Игрок из Германии успешно подтвердил свою личность, выиграв бонус за второй депозит в казино «Lucky Circus». Однако, при запросе на вывод средств, он обнаружил, что его аккаунт деактивирован без объяснения причин, и он не может войти в систему.
Lucky Circus Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 9h 26m 41s
Lucky Circus Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДамы и господа
Прошу вашей помощи.
23 марта 2026 года я воспользовался бонусом за второй депозит (100% до 500 евро) в казино "Lucky Circus".
Я выиграл с бонусными деньгами и сразу же применил это на практике.
После этого я успешно подтвердил свою личность.
Сегодня, 25 марта 2026 года, я хотел(а) бы получить свой выигрыш. Я подал(а) запрос.
Спустя несколько часов я внезапно потерял возможность войти в систему (с сообщением: «Ваш аккаунт деактивирован»).
Я связался с ними через онлайн-чат, где мне сообщили, что меня заблокировали и что, согласно условиям использования, они не могут предоставить мне дополнительную информацию.
Пожалуйста, помогите мне, большое спасибо.
Кавалоа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Lucky Circus.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
- Когда вы получили бонус и когда подтвердили свою личность?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (какие слоты, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Томас,
Я как раз проверял свой счёт.
Тогда я и увидел, что казино перевело деньги.
Очень странное поведение со стороны казино.
Когда я обратился в казино (через онлайн-чат), мне могли сказать, что я получу выплату, но меня заблокируют.
Вместо этого они заявили: «В соответствии с нашими условиями, мы не предоставляем никакой информации».
В итоге всё сложилось хорошо.
Большое спасибо.
Прекрасное времяпрепровождение.
Кавалоа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Для того чтобы мы могли предъявить претензии казино, нам необходимы доказательства произошедшего инцидента.
Пожалуйста, предоставьте скриншот сообщения, которое вы получаете при попытке входа в систему, а также вашу переписку с казино по поводу закрытия аккаунта.
Отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] для ознакомления.
Заранее благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, kavaloa!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
