Lucky Circus Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

"LuckyCircus Casino has voided my winnings of NZD $12,598 and suspended my account, claiming I used a payment method not in my name in violation of their Terms and Conditions. This claim is incorrect.

Использованная мной карта привязана к совместному банковскому счету, в котором я являюсь законным владельцем. Я не являюсь третьим лицом, я один из законных владельцев счета. Средства принадлежат мне.

Мой аккаунт в LuckyCircus прошел полную верификацию KYC.

Я предоставил компании LuckyCircus письменное разрешение от моего банка, подтверждающее, что я являюсь указанным владельцем совместного счета и что использование мной карты полностью разрешено. Они отклонили мою претензию, не рассмотрев эти доказательства, и впоследствии вообще перестали отвечать на дальнейшую переписку.

Компания LuckyCircus вернула мне первоначальный депозит, но не рассмотрела и не выплатила мой аннулированный выигрыш в размере 12 598 новозеландских долларов, который по-прежнему удерживается.

had issues with other casinos but documentation provided has been more than sufficient and cash out has been granted

Я также подал жалобы в Управление по азартным играм Кюрасао (лицензия № OGL/2023/174/0082) и на сайт AskGamblers.

My desired resolution is the full release of my withheld winnings of NZD $12,598

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Lucky Circus.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• На карте, которую вы использовали для пополнения счета в казино, указано ваше имя? Это ваше имя?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или любыми доказательствами, которые вы считаете важными в поддержку вашей позиции? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Cleight0283!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.