Игрок из Германии подал жалобу на казино LuckyCircus после того, как его первоначальный выигрыш в размере 4000 евро был уменьшен до 625 евро после ручного зачисления бонуса. Несмотря на подтверждение суммы вывода и выполнение требований по отыгрышу, казино позже заявило о технической проблеме в качестве оправдания уменьшения суммы, что игрок считает обманом.
Lucky Circus Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 6h 46m 35s
Lucky Circus Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю жалобу на казино LuckyCircus. Причина заключается в последующем уменьшении выигрыша в размере 4000 евро до 625 евро, после того как бонус был вручную зачислен на мой счет без ограничений.
Точный инцидент:
1. Вмешательство с использованием ручного инструмента:
Я внес депозит, используя бонусный код, но система не зачислила бонус автоматически. Затем я обратился в службу поддержки в чате. Сотрудник по имени Альберто рассмотрел мою заявку и вручную зачислил бонус на мой счет.
2. Недостаток информации:
В ходе этого процесса Альберто ни словом не обмолвился о том, что у этого бонуса есть максимальный лимит вывода средств. Как VIP-игрок, я должен был быть уверен, что данные о зачислении бонуса, предоставленные сотрудником вручную, являются правильной и полной основой для моей игры.
3. Проверка системы:
После выполнения требований по отыгрышу система автоматически конвертировала весь баланс в реальные деньги. Автоматического ограничения суммы не было.
4. Официальное подтверждение:
Я запросил вывод 4000 евро. Вскоре после этого казино прислало мне официальное подтверждение по электронной почте о том, что вывод 4000 евро был успешно обработан.
5. Последующее сокращение:
Только после этого финансовый отдел вручную аннулировал сумму и уменьшил ее до 625 евро.
Менеджер теперь утверждает, что технология больше не отображает лимиты на счете, что я, как игрок, считаю преднамеренным обманом.
Краткое содержание:
Сотрудник вручную зачислил бонус без каких-либо условий, система подтвердила поступление реальных денег, и официальное электронное письмо подтвердило выплату 4000 евро. Тот факт, что казино теперь ссылается на «технические изменения», чтобы избежать выплаты полного выигрыша, абсолютно неприемлем.
Я требую выплаты оставшихся 3375 евро.
С наилучшими пожеланиями
YS
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать полную расшифровку чата или скриншоты вашей переписки со службой поддержки по поводу неначисленного бонуса? [email protected] ?
- Начислил ли вам сотрудник службы поддержки тот же бонус, который вы не смогли активировать, используя бонусный код SPRING125?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
