Игрок из Германии подал жалобу на казино LuckyCircus после того, как его первоначальный выигрыш в размере 4000 евро был уменьшен до 625 евро после ручного зачисления бонуса. Несмотря на получение подтверждения суммы вывода и выполнение требований по отыгрышу, казино позже заявило о технической проблеме в качестве оправдания уменьшения суммы, что игрок посчитал обманом. Мы рассмотрели доказательства и установили, что бонус был зачислен в соответствии со стандартными условиями, включая ограничение в 200 евро на выигрыш от бесплатных вращений и лимит вывода бонуса в 10 раз. Применение казино этих ограничений на этапе вывода средств было признано приемлемым. Следовательно, действия казино были признаны соответствующими заявленным условиям бонуса, и жалоба не была удовлетворена.
Lucky Circus Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
Необоснованная жалоба
Количество: 3 375 EUR
Lucky Circus Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю жалобу на казино LuckyCircus. Причина заключается в последующем уменьшении выигрыша в размере 4000 евро до 625 евро, после того как бонус был вручную зачислен на мой счет без ограничений.
Точный инцидент:
1. Вмешательство с использованием ручного инструмента:
Я внес депозит, используя бонусный код, но система не зачислила бонус автоматически. Затем я обратился в службу поддержки в чате. Сотрудник по имени Альберто рассмотрел мою заявку и вручную зачислил бонус на мой счет.
2. Недостаток информации:
В ходе этого процесса Альберто ни словом не обмолвился о том, что у этого бонуса есть максимальный лимит вывода средств. Как VIP-игрок, я должен был быть уверен, что данные о зачислении бонуса, предоставленные сотрудником вручную, являются правильной и полной основой для моей игры.
3. Проверка системы:
После выполнения требований по отыгрышу система автоматически конвертировала весь баланс в реальные деньги. Автоматического ограничения суммы не было.
4. Официальное подтверждение:
Я запросил вывод 4000 евро. Вскоре после этого казино прислало мне официальное подтверждение по электронной почте о том, что вывод 4000 евро был успешно обработан.
5. Последующее сокращение:
Только после этого финансовый отдел вручную аннулировал сумму и уменьшил ее до 625 евро.
Менеджер теперь утверждает, что технология больше не отображает лимиты на счете, что я, как игрок, считаю преднамеренным обманом.
Краткое содержание:
Сотрудник вручную зачислил бонус без каких-либо условий, система подтвердила поступление реальных денег, и официальное электронное письмо подтвердило выплату 4000 евро. Тот факт, что казино теперь ссылается на «технические изменения», чтобы избежать выплаты полного выигрыша, абсолютно неприемлем.
Я требую выплаты оставшихся 3375 евро.
С наилучшими пожеланиями
YS
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать полную расшифровку чата или скриншоты вашей переписки со службой поддержки по поводу неначисленного бонуса? [email protected] ?
- Начислил ли вам сотрудник службы поддержки тот же бонус, который вы не смогли активировать, используя бонусный код SPRING125?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводПривет, Вероника!
Спасибо за ваш отзыв. Я только что отправил запрошенную информацию, включая лог чата и скриншот истории моих бонусов, по электронной почте. [email protected] отправил.
С наилучшими пожеланиями
Ялкин С.
ПереводБлагодарим вас за электронные письма и за предоставленные скриншоты вашей переписки со службой поддержки.
Мы внимательно изучили все предоставленные вами доказательства. Судя по материалам, вы изначально обратились в онлайн-чат, потому что не смогли активировать бонус, полученный по электронной почте. На предоставленном вами скриншоте четко указаны условия бонуса: бонус 125% с бесплатными вращениями, включая максимальный лимит вывода средств в 10 раз больше суммы бонуса и ограничение в 200 евро на выигрыши от бесплатных вращений.
Впоследствии служба поддержки клиентов подтвердила, что бонус был зачислен на ваш счет вручную. На протяжении всего процесса не было никаких указаний на то, что будет применяться другой бонус или другие условия. Поэтому, с нашей точки зрения, нет оснований предполагать, что стандартные лимиты бонуса не будут применяться, поскольку вам был предоставлен тот же бонус на тех же условиях.
Что касается ограничения выигрыша, обратите внимание, что не все казино применяют такие лимиты сразу после выполнения требований по отыгрышу. Некоторые устанавливают лимит только на этапе подачи запроса на вывод средств. Хотя такой подход может быть не самым удобным для пользователя, он все же считается приемлемым.
По этим причинам мы вынуждены заключить, что казино действовало в соответствии с заявленными условиями предоставления бонусов, и мы не можем оспорить их решение в данном случае.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
