Игрок из Германии внес депозит в размере 50 евро, чтобы получить бонус в размере 200 евро, полагая, что по условиям казино он может вывести до 2000 евро. После отыгрыша бонуса его баланс составил 3400 евро, но казино списало 2950 евро, оставив ему всего 450 евро, что он посчитал мошенничеством. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимые документы и связался с казино, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.
Lucky Circus Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 000 EUR
Lucky Circus Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я получил письмо с бонусом в размере 400%, в котором говорилось, что вы можете играть со 120 при депозите в размере 30 евро или с 200 при депозите в размере 50 евро.
В конце письма есть примечание о том, что максимальная выплата составляет 10-кратную СУММУ БОНУСА.
Я внес депозит в размере 50 евро и получил бонус в размере 200 евро, поэтому максимальная сумма вывода должна составить 2000 евро, что в 10 раз больше суммы бонуса, которая в моем случае составила 200 евро. 10 x 200 = 2000.
После отыгрыша бонуса мой баланс составил €3400. Казино списало с меня €2950, оставив мне €450, что я считаю совершенно возмутительным и мошенническим.
Пожалуйста, помогите мне, так как я, очевидно, стал жертвой мошенничества.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Lucky Circus. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы указать дату, когда вы получили бонус?
- После того, как условия отыгрыша были выполнены, был ли ваш выигрыш немедленно ограничен?
- Можно ли поделиться историей бонусов и ставок? Вы можете прикрепить скриншоты здесь или отправить файлы на мою электронную почту. [email protected] . Я также был бы признателен, если бы вы переслали мне рекламное письмо с описанием бонуса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я получил премию 1 октября.
Прибыль была ограничена сразу после внедрения.
Я перешлю вам это письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, я вижу только последние 50 ставок в своей истории. Пожалуйста, запросите информацию в казино. Если это не поможет, я могу запросить её снова самостоятельно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, спасибо за письмо с описанием бонуса.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Буду также признателен, если вы поделитесь скриншотом истории транзакций и доступной истории ставок. Вы также можете опубликовать скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Unlucky111!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Автоматический перевод:
