Lucky Circus Casino - Вывод средств игроком задерживается и отменяется.

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Я хотел бы подать жалобу по поводу проблемы с выводом средств в казино Lucky Circus.

27 ноября 2025 года я инициировал свой первый вывод средств, используя виртуальную карту Visa, которую я также использовал для пополнения счета. Как только я начал этот вывод, казино запустило процесс верификации KYC.

Я успешно завершил всю процедуру KYC.

После проверки казино сообщило мне, что я должен вывести средства тем же способом, что и при последнем пополнении счета. Однако опция вывода средств через Virtual Visa исчезла из моего аккаунта. Теперь единственный доступный способ вывода средств — банковский перевод.

Я несколько раз обращался в службу поддержки, чтобы объяснить, что первоначальный способ связи больше недоступен.

5 декабря казино попросило меня подать заявку на вывод средств банковским переводом, что я и сделал.

Однако на следующий день вывод средств был отменен, и я получил сообщение:

«Пожалуйста, используйте тот же способ вывода средств, что и при последнем пополнении счета».

Я еще раз объяснил, что этот способ мне больше недоступен. Казино повторило то же самое указание, и мой вывод средств снова был отменен, несмотря на то, что я следовал их инструкциям.

Сегодня, 10 декабря, служба поддержки снова посоветовала мне «попробовать еще раз», но проблема по-прежнему не решена.

Я опасаюсь, что казино не захочет или не сможет обработать мой запрос на вывод средств.

Ожидаемая сумма: 14 000 норвежских крон (~ 1 400 евро)

То, о чём я прошу

Прошу CasinoGuru оказать мне содействие в обеспечении обработки моего вывода средств компанией Lucky Circus с использованием единственного доступного способа (банковский перевод) или, в качестве альтернативы, восстановить возможность вывода средств через Virtual Visa, чтобы я мог использовать первоначальный способ пополнения счета.

Я выполнил все инструкции, прошел процедуру KYC и попробовал все доступные мне способы вывода средств. При необходимости я готов предоставить любые скриншоты, электронные письма, записи переписки или другие доказательства.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Lucky Circus.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вас просили подтвердить способ оплаты, предоставив какие-либо документы для верификации? Какие именно?
• Правильно ли я понимаю, что в какой-то момент в разделе выплат в кассе вам была доступна опция «Visa»?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас