Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 10 000 норвежских крон после депозита в размере 1500 норвежских крон. Несмотря на полную верификацию его аккаунта, все попытки вывода средств через Revolut были отменены, а служба поддержки неоднократно заявляла, что IBAN неверен. Игрок подтвердил Revolut, что казино не инициировало никаких транзакций, и заподозрил мошенничество со стороны казино. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на запросы, что на тот момент помешало дальнейшему расследованию или поиску возможных решений.
Lucky Circus Casino - Вывод средств игроку был отложен и отменен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 10 000 kr
Lucky Circus Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я внес в общей сложности 1500 норвежских крон и в итоге выиграл 10 000. После этого мой счёт был полностью верифицирован. Когда я попытался вывести выигрыш тем же способом, которым я пополнил счёт (Revolut), как банковским переводом, так и на карту, все попытки были отменены. Я обратился в службу поддержки через чат, но они всё время говорили мне, что мой IBAN неверный, хотя это было не так. Он даже автоматически сохранился на моём компьютере. Они повторяли одно и то же сообщение снова и снова. После более чем 10 попыток объяснить, что мой IBAN правильный, они внезапно заявили, что Revolut блокирует транзакцию и что мне нужно связаться с Revolut.
Поэтому я связался с Revolut, и они подтвердили, что вообще ничего не получали от казино.
Проверив информацию в интернете, я увидел, что многие другие столкнулись с той же проблемой в этом казино. Это, безусловно, худшее поведение казино, которое я когда-либо видел, и это явное мошенничество. Я играл во многих разных казино, и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Они отказываются выплачивать мой выигрыш, а то, как они постоянно лгут в чате, просто невероятно.
Даже верификация моего аккаунта была кошмаром — они постоянно запрашивали один документ за другим, гораздо чаще, чем в любом другом казино, которым я пользовался. А когда общаешься с ними в чате, они часто закрывают чат без причины. Они утверждают, что общаются с настоящими агентами, но, судя по их повторяющимся ответам, я сильно подозреваю, что это боты.
Это казино крайне подозрительно, и вывести выигрыш практически невозможно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Не могли бы вы указать все платежные методы, которые вы использовали для внесения денег в это казино?
- Какие способы оплаты в настоящее время доступны для вывода средств в вашем профиле казино?
- Вы уже пробовали выбрать другой способ оплаты для обработки вашего запроса на вывод средств?
- Предлагало ли казино альтернативные способы вывода выигрыша, например, ручной вывод?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, leo9000!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу leo9000. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой leo9000,
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблем с вашим платежным провайдером по адресу [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Если за это время по вашему делу произошли какие-либо изменения, пожалуйста, сообщите мне. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
