Игрок из Германии успешно прошёл верификацию KYC, но с июля неоднократно сталкивался с отказами в выводе 60 евро. Несмотря на то, что он без проблем вошёл в свой аккаунт, он не получил электронное письмо с дополнительной информацией об отказе, а попытки изменить зарегистрированный адрес электронной почты были отклонены по непонятным причинам.
Lucky Circus Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 14m 3s
Lucky Circus Casino
Индекс безопасности 6.8 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводДамы и господа
Я зарегистрировался в данном казино 9 июня 2026 года. 5 июля 2026 года я запросил вывод средств в размере 60 евро. Несмотря на успешную верификацию KYC, вывод средств до сих пор отклонен.
Казино сообщило мне, что мне было отправлено электронное письмо с дополнительной информацией. Однако я не получил это письмо ни в папке «Входящие», ни в папке «Спам». Когда я обратился в онлайн-чат, мне не сообщили причину отказа в выводе средств. Поскольку я не получил письмо, я попросил изменить мой зарегистрированный адрес электронной почты.
Меня попросили связаться с ними с нового адреса электронной почты, указать мой предыдущий адрес электронной почты и предоставить удостоверение личности. Казино приняло предоставленные документы. Однако впоследствии я получил уведомление о том, что, вопреки тому, что мне говорили, изменить адрес электронной почты все-таки невозможно.
Особенно непонятно, почему я могу без проблем войти в свой игровой аккаунт, и указанный адрес электронной почты явно верен. Вся процедура, таким образом, кажется противоречивой и фактически препятствует выводу моих средств.
В связи с этим прошу вашей поддержки в обеспечении осуществления запрошенной выплаты и заранее благодарю вас за ваши усилия и поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
45 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
45 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Совпадает ли адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью игрока, с вашим текущим адресом электронной почты?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
