Игрок из Австралии имел спор с онлайн-казино по поводу вывода $1500. Казино изначально утверждало, что только часть выигрыша может быть выведена из-за ограничения на сумму депозита игрока. Игрок предоставила доказательства того, что она не использовала бонус на спорный депозит и прошла проверку KYC казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино признало ошибку и согласилось выплатить полную сумму. Однако последовала дальнейшая задержка, и игроку пришлось повторно подать жалобу. В конечном итоге казино выплатило оставшуюся сумму через два месяца. Игрок выразил недовольство обслуживанием казино, но оценил помощь команды по рассмотрению жалоб в решении проблемы.
Lucky Crypto Casino - Выигрыши игрока ограничены.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$1 500
Lucky Crypto Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я запросил платеж в размере 1500 долларов США 8 августа, и теперь (28 августа) мне написали по электронной почте и сказали:
Прибыль была получена на депозите в размере 24,87 австралийских долларов, а сумма в размере 124,35 австралийских долларов доступна для вывода.
Довожу до вашего сведения:
Если общая накопленная сумма депозита игрока на момент внесения депозита составляет менее 500,00 евро, лимит вывода средств составляет 5-кратную сумму депозита.
Этот лимит также действителен, когда дополнительные депозиты были сделаны после запроса на вывод средств, который, по мнению Казино, был сделан исключительно для того, чтобы превысить общую накопленную сумму депозита в 500,00 евро.
Я сохранил их условия, так как нигде не вижу упоминания об этом. Я не могу загрузить файл .html, но, если они тем временем не изменят его, вы можете видеть здесь, в нем не упоминается 5x, 500 или что-то еще:
https://luckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой SGDEVIL88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Crypto Casino. Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:
9. БОНУСЫ
9.30. Максимальная сумма вывода, разрешенная в случае выигрыша с депозитом, составляет 5-кратную (5-кратную) сумму депозита, если игрок вносит в казино менее 500 евро. Сумма предложенного бонуса или кэшбэка списывается при выводе средств.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем максимальный лимит выигрыша, основанный на внесенной сумме, несправедливым и грабительским по отношению к игрокам. Нет смысла ограничивать сумму, которую игроки могут снять, если они не играют с бонусом. Мы принимаем только условия бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода в бонусной игре.
Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Вероника! Большое спасибо за ответ.
Я хотел бы сообщить вам, что этот термин был добавлен на их сайт после того, как я подал жалобу вчера вечером. Я думал, что они могут это сделать, поэтому я скачал их условия, когда подавал эту жалобу, но не смог загрузить ее (потому что это Может быть, файл .html?) У меня также есть скриншоты условий до и после.
Кроме того, как вы упомянули, это находится в разделе «БОНУСЫ». Нет, я не использовал бонус на этот конкретный депозит.
Они заплатили мне 125 долларов, я прошел KYC.
Еще раз спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Пожалуйста, пришлите мне скриншоты, а также загруженные Условия на адрес [email protected] . Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, SGDEVIL88, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, SGDEVIL88!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, SGDEVIL88!
Мною получена информация от казино о том, что, поскольку вы не использовали для игры бонусные средства, казино сняло условие о максимальном выводе средств. В результате теперь вы можете полностью вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, SGDEVIL88!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
На основании информации, предоставленной казино, мы предполагаем, что данная жалоба решена.
К сожалению, SGDEVIL88 не подтвердил это, но у него есть возможность в любой момент повторно открыть жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу SGDEVIL88. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хотя они признали, что допустили ошибку и заплатят мне, спустя более трех недель они все еще не заплатили. Когда я связался с ними, они снова сделали те же ошибочные заявления и, похоже, совершенно не понимали, что делают.
Вот мой журнал чата:
Сандра 10:19
Когда мой вывод будет выплачен?
Джулиан 10:20
5 6 дней
дни
Сандра 10:20
прошло уже 20 дней
?
Сандра 10:26
Привет:?
Какого черта там происходит?
Джулиан 10:32
это займет 5-6 дней
более*
Сандра 10:32
В ваших условиях указано 3 дня. Почему ты сейчас говоришь мне, что это займет месяц???
Я открываю жалобу, я решил дать вам, ребята, еще один шанс после того, как вы в последний раз пытались обмануть меня, уплатив мой платеж, но очевидно, что вы просто кучка мошенников.
Джулиан 10:37
вызовите приветственный бонус, возьмите еще раз, Сндра
Сандра 10:38
Это вообще не был приветственный бонус, о чём вы говорите.
Джулиан 10:39
подождите секунду, пожалуйста
пожалуйста *
я вижу бонус от 3 евро
Сандра 10:40
О чем вообще ты говоришь
Джулиан 10:44
выигрыш, который вы получили, получен в виде приветственного бонуса в размере 3 евро.
Сандра 10:45
Они наверняка этого не сделали.
Сандра 10:51
Вы сами это признали здесь: https://casino.guru/lucky-crypto-casino-player-s-winnings-have-been-capped
Я возобновляю дело с гуру казино. Вы можете ответить там.
Джулиан 10:54
Я только что сказал вам, что ваш выигрыш от бесплатного бонуса
Сандра 10:55
Я только что показал вам, что вы уже признали, что это не так.
«Я получил информацию от казино о том, что, поскольку вы не использовали бонусные средства для игры, казино сняло условие о максимальном выводе средств. В результате вы теперь можете вывести свой выигрыш в полном объеме».
Джулиан 10:56
да, это правило бесплатного бонуса, есть лимит и это написано в условиях
Сандра 10:57
Вы не слушаете. Вы признались 3 недели назад, что выигрыш НЕ был получен в виде бонуса. Вы сами можете видеть это по ссылке выше, вы сказали, что заплатите причитающуюся сумму.
Вы изначально сказали, что это из бонуса, я сказал, что нет, подал в арбитраж, а вы потом признали мою правоту.
Джулиан 10:58
В настоящее время это не так, вы еще не внесли у нас депозит.
Сандра 10:58
Что???
В истории своего счета я вижу множество депозитов, а также здесь они находятся в блокчейне: https://blockchair.com/litecoin/address/MJcPDVB271Na3PYVdkbdRi6anPZzgV1cS5
Джулиан 10:58
ок, момент, пожалуйста
Сандра 10:59
О Боже...
Джулиан 10:59
Мне жаль, что я не видел депозит Crypto, вот почему
извини
Сандра 10:59
В этом случае вам необходимо улучшить свои системы. У вас не должно быть возможности допустить такую ошибку.
Джулиан 11:00
Я позабочусь, чтобы это было сделано как можно быстрее, Сандра.
Сандра 11:00
Мне потребовались месяцы споров и обращения в арбитраж, мне жаль всех игроков, у которых вы несправедливо конфисковали их средства .
Позорно. У вас есть 24 часа.
Читать
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я могу подтвердить, что теперь они наконец выплатили остаток, это заняло два месяца, и я думаю, что это очень беспокоит, что у меня было столько проблем с ними. Я, конечно, не буду использовать их снова и никогда не порекомендую их. Если они ошибочно конфискуют мои средства, они сделают это и с другими, теми, кто не знает об этой вашей великой услуге, которая, я уверен, была единственным, что в конце концов убедило их заплатить.
Спасибо Казино Гуру.
Нет, спасибо Luckycrypto.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за подтверждение. Я признаю ваши эмоции, но, по крайней мере, мы смогли разрешить ситуацию. Мы ценим ваше сотрудничество, SGDEVIL88, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
