Игрок из Мексики запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам сообщила ему, что вывод средств может занять некоторое время из-за задержек в обработке и проверки KYC. После рекомендуемого периода ожидания игрок запросил закрытие жалобы, что привело к ее отклонению командой.
Lucky Days Casino MX - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: Mex$439
Lucky Days Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я отправлял запрос на вывод средств 4 раза, и один раз мне сказали, что я отправил счет вместо кода.
Из-за их задержек я отменял вывод 4-5 раз, каждый раз увеличивая сумму, но потом раз 15 выпадали нечетные числа, и я опустошал счет. Я все равно терял время, а не деньги. Раздражает, что они так делают, потому что они в основном получают деньги за 5 секунд, но хотят выплатить их через 3-4 дня. На скриншоте вы можете четко видеть, что там 18 цифр. Я ищу быстрое и точное решение, а не такое, как их медленные выводы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, luisperez!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, поймите, что беспокоит то, что отправленные данные указывают причину, по которой транзакция не может быть обработана, и эта причина недействительна, поскольку ключ, о котором идет речь, правильный, и вы можете получать платежи. Я думал просто попросить 439, но, видя, как они играют с клиентами, теперь я хочу, чтобы они ответили 5000 за потерянное время и причиненную ими травму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, luisperez!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, luisperez!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Закрой его, как я тебе и говорил, ожидание лишило меня равновесия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
