Игрок из Мексики получил одобренный вывод средств, но до сих пор не получил его, несмотря на истечение срока ожидания. Он использовал метод Spin by OXXO (STP CLABE) и не получил от казино номер отслеживания или подтверждение транзакции. Игрок сообщил, что вывод средств был отправлен на другой номер счета CLABE на то же имя, но не принадлежащий ему. Проблема была определена как потенциальное киберпреступление, связанное с кражей имущества, что выходит за рамки юрисдикции посредника. Поэтому жалоба была отклонена, и было рекомендовано обратиться в полицию и банк.
Lucky Days Casino MX - Запрос игрока на вывод средств, по всей видимости, одобрен, но процесс задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: Mex$2 700
Lucky Days Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Списание средств, судя по всему, одобрено, но деньги я так и не получил, хотя указанный срок ожидания уже истёк.
Использовался способ оплаты Spin by OXXO (STP CLABE), и до сих пор казино не предоставило мне номер отслеживания или четкое подтверждение транзакции, а также не обработало платеж повторно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, ElMamasito!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Проблема до сих пор не решена, потому что в качестве адреса назначения отображается другой номер счета CLABE, с тем же именем, что и у владельца банковской карты, и счетом, зарегистрированным в Lucky Days, но на самом деле он мне не принадлежит. Когда я ищу этот счет в банке, там зарегистрирован другой человек, а не я.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Спасибо за разъяснение.
К сожалению, мы не занимаемся делами, связанными с киберпреступлениями. Если ваши вещи были украдены и впоследствии использованы не по назначению, это находится в юрисдикции полиции и вашего банка, а не посредника, такого как мы. Просим вас учесть, что у нас нет законных полномочий и ресурсов для проведения расследований или привлечения к ответственности потенциальных виновных. Мы считаем, что ответственность за это преступление лежит на человеке, совершившем его, а не на казино.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Гуру казино
Автоматический перевод:
