Игрок из Германии успешно отыграл необходимую сумму для получения кэшбэка в размере 120 евро в казино Lucky Hunter, но столкнулся с проблемами при попытке вывести свой выигрыш в размере 3000 евро. Казино утверждает, что он нарушил правила, играя на ставках, превышающих 5 евро, в течение бонусного периода, что он оспаривает, заявляя, что в условиях не было такого ограничения.
Lucky Hunter Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается из-за предполагаемых нарушений правил.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 21h 5m 33s
Lucky Hunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, я получил кэшбэк в размере 120 евро в казино Lucky Hunter и должен был сделать ставки на сумму 1800 евро. Мне это удалось, и в итоге у меня было 3000 евро. Я хотел вывести эти деньги. Затем мне сказали, что я нарушил правила и играл на ставках, превышающих 5 евро, в течение бонусного периода. Однако это неправда. Я начал играть только с ставками, превышающими 1800 евро. Затем они заявили, что изменились условия бонуса, и с моего бонуса было вычтено 2500 евро. В условиях бонуса не упоминается и никогда не упоминалась минимальная сумма вывода средств для бонусов кэшбэка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:
Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR/USD/CHF, 50 NOK, 7.5 CAD/AUD/NZD. Лимит максимальной ставки (5 EUR) включает ставки, удваивающиеся после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретаемые внутри игры).
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки к игрокам. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино есть какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также пришлите её. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Спасибо за ответ. Я не могу получить доступ к истории своих игр, потому что отображаются только последние 50 действий.
Автоматический перевод:
