Игрок из Германии столкнулся с проблемами из-за двух несанкционированных транзакций, в результате которых 30 евро были ошибочно сняты дважды — одна транзакция была отклонена, а другая вообще не отобразилась на его счету. Он не получил возмещение за отклоненную транзакцию и больше не получает помощи от казино.
Lucky Hunter Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 24m 20s
Lucky Hunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
20 часов назад
ПереводЗдравствуйте, вот ситуация. Я один раз внесла депозит в размере 30 евро, и хотя он был отклонен, деньги все равно были сняты. Эта транзакция на 30 евро также отмечена как отклоненная в истории моего счета. До сих пор деньги мне не вернули. Затем с моего счета были сняты еще 30 евро без моего согласия, и этот несанкционированный депозит не отображается в моем игровом аккаунте. Однако деньги все равно были сняты. Казино больше не оказывает мне никакой помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Peppino0511,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах с выводом денег из казино.
Для дальнейшего рассмотрения вашего дела, пожалуйста, перешлите мне следующие документы.
- скриншот истории ваших транзакций в вашем аккаунте казино
- связь с вашим платежным провайдером (если таковой имеется)
- общение со службой поддержки клиентов казино
- Выписка из банковского счета, начиная с даты совершения транзакции, которая до сегодняшнего дня не была зачислена на ваш счет в казино.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
