Игрок из Северного Рейна-Вестфалии столкнулся с проблемами при выводе €130,20. Запрос был отменён из-за политики казино, ограничивающей вывод бонуса суммой €50. После успешного выполнения условий по отыгрышу и обращения в службу поддержки он не получил ответа. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое признало наличие внутренней ошибки, приведшей к ошибочному списанию выигрыша. Вся сумма была возвращена на счёт игрока, а жалоба отмечена как решённая.
Lucky Hunter Casino - Сокращен вывод средств игроками.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 80 EUR
Lucky Hunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая команда Гуру,
Как бы мне это ни было неприятно, к сожалению, мне снова придется обратиться к вам за помощью.
Ситуация следующая: 8 июля 2025 года я получил по электронной почте предложение от казино Lucky Hunter о бонусе в размере 300%, минимальном депозите в размере 30 евро и ставках в 40 раз.
Я воспользовался этим предложением в тот же день, внося депозит в размере 30,15 евро. Это был мой третий депозит в этом казино.
В результате мне пришлось поставить €3618,15, что я, к моему удивлению, успешно сделал. После успешной ставки я сыграл ещё несколько раундов, а затем, успешно верифицировав свой аккаунт,
Запросить вывод реальных денег в размере 130,20 евро. Пока всё хорошо.
Судя по всему, казино «вознаградило» меня за этот «успех» 20 бездепозитными бесплатными вращениями, которые я поначалу проигнорировал. Только после того, как я запросил вывод выигрыша и мои реальные деньги ожидали подтверждения, я решил сыграть бездепозитные вращения, но безуспешно.
Вскоре после этого я получил электронное письмо с сообщением об отмене моего вывода 130,20 евро, поскольку максимальная сумма вывода для этого бонуса составляет 50 евро. Недостающие 80,20 евро были «конфискованы»...
Мои письма в службу поддержки казино до сих пор не получили ответа. Это ясно показывает, насколько ассоциация Hollycorn/Dama не ценит своих клиентов.
Насколько мне известно, это правило распространяется на бездепозитные бонусы, а не на депозитный бонус, который я использовал.
В конце концов, кто заплатит 30 евро только для того, чтобы в конце иметь возможность снять максимум 50 евро, после оборота в невероятные 3600 евро?!
Кстати, вскоре после письма с сообщением о частичной «конфискации» моего выигрыша я получил ещё одно письмо с сообщением о том, что мне запрещено получать бездепозитные бонусы до изменения коэффициента. И это было после третьего(!) депозита, который казино мне тогда предложило. Невероятно, я не могу придумать другого объяснения такому поведению.
Еще один вопрос: целесообразно ли вывести доступные для вывода 50 евро сейчас или оставить их на счете до решения проблемы?
Скриншоты ситуации можно найти в приложении.
С наилучшими пожеланиями
хоттеманна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
- Правильно ли я понимаю, что вы ничего не выиграли с помощью бездепозитного бонуса с бесплатными вращениями?
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее [email protected] . Или вы можете разместить его здесь.
Наконец, на данный момент я бы рекомендовал оставить баланс как есть, чтобы избежать непредвиденных проблем.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
В приложении вы найдете скриншот истории выплат.
И да, я не выиграл деньги с бездепозитных фриспинов, которые получил после отыгрыша бонуса на депозит. Я заработал €130,20, отыграв бонус на депозит.
С наилучшими пожеланиями
хоттеманна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Когда это будет продолжаться?
приветствие
хоттеманна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая хоттеманна ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Hunter принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино Lucky Hunter ,
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение данного случая, в частности, относительно причин аннулирования части выигрыша игрока?
Согласно вашим Правилам и условиям бонуса , максимальный выигрыш в размере €50 распространяется на бонусы БЕЗ ДЕПОЗИТА . Однако применение этого ограничения к бонусу на депозит в размере 300% — с требованием по отыгрышу 40x и максимальной суммой бонуса в €200 — вызывает серьёзные опасения.
Например, если игрок хочет полностью использовать бонус, внеся депозит в размере 200 евро, ему потребуется сделать ставки 3 x 200 x 40 = 24 000 евро, чтобы потенциально вывести всего 50 евро. Такая структура представляется неразумной и не соответствующей принципам честного начисления бонусов, и в целом она совершенно бессмысленна.
Мы будем признательны за исчерпывающий ответ, который поможет нам провести прозрачную и справедливую оценку ситуации.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Кубо! Я тоже рад знакомству и благодарю за поддержку в решении моей проблемы. На данный момент служба поддержки казино не ответила на мой запрос даже спустя 14 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогие Хоттеманн и Кубо,
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос.
После тщательного изучения ситуации мы подтверждаем, что выигрыш был ошибочно списан из-за внутренней ошибки. Мы искренне ценим возможность пересмотреть ситуацию и уже приняли меры по исправлению ситуации. Вся ранее списанная сумма теперь восстановлена на счёте игрока.
Мы по-прежнему привержены принципам честной игры и прозрачности и благодарны за то, что эта проблема была выявлена и ее удалось должным образом решить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино,
Ошибки случаются, не проблема.
Но то, что служба поддержки не отвечает на мои письма, в которых я подробно описывал ситуацию в течение 18 дней, — это проблема.
Я считаю подобное поведение неуважительным, наглым и возмутительным. Это поведение не имеет никакого отношения к честной игре и прозрачности. Если бы я не обратился за помощью к Casino Guru, я бы, вероятно, никогда не получил от вас ответа.
Меньше всего я ожидал извинений. Честные, лояльные к клиентам казино предложили бы клиенту хоть какую-то компенсацию после такого промаха и бесконечного периода неопределённости. Они ведут себя так, будто весь этот процесс — самое обычное дело для их казино. Честность и прозрачность определённо невозможны по-другому.
приветствие
хоттеманна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Lucky Hunter,
Благодарим Вас за оперативный отзыв, признание внутренней ошибки и быстрое решение проблемы.
Дорогая хоттеманна ,
Я полностью понимаю и согласен с тем, что казино должно было отреагировать на ваши проблемы гораздо раньше, особенно учитывая ваши предыдущие попытки связаться с нами. Хотя казино может предложить компенсацию в качестве жеста доброй воли, оно не обязано это делать, и мы не требуем и не добиваемся компенсации, выходящей за пределы суммы, являющейся предметом спора.
Тем не менее, я рад, что нам удалось помочь вернуть несправедливо аннулированные средства, и теперь я отмечу жалобу в нашей системе как « решенную ».
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб . Мы всегда готовы помочь.
Надеемся, что ваш опыт использования нашего сервиса был положительным. Мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевые, но ваш отзыв чрезвычайно ценен для нас. Если у вас есть минутка, мы будем искренне благодарны, если вы поделитесь своим опытом на Trustpilot :
Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению процесса рассмотрения жалоб, помогут не только нам, но и другим людям, ищущим поддержку в схожих ситуациях.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
