Lucky Hunter Casino - Средства игроков были конфискованы.

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на несправедливое изъятие средств, внесенных на мой счет в казино.

Я внес на свой счет 4000 евро и участвовал в игре, в ходе которой понес значительный чистый убыток. При этом я ни разу не выиграл. Несмотря на это, Lucky Hunter конфисковали весь мой баланс в размере 3500 евро, заявив о нарушении своих условий и положений.

Я категорически оспариваю справедливость и законность этого действия. Речь идёт о моих собственных депозитах, а не о выигрышах, полученных в результате игры. Удержание или конфискация моих первоначальных депозитов — особенно когда я находился в убыточном положении — необоснованны и несправедливы. Я понимаю, что если бы был получен выигрыш, казино могло бы иметь право конфисковать его в случае нарушения условий, но это не так. Даже если вы считаете, что нарушение условий имело место, это не даёт Lucky Hunter права удерживать средства, которые изначально не принадлежали казино.

В связи с этим я требую немедленного возврата оставшейся суммы на мой первоначальный способ оплаты.

Если вы не вернете мои депозиты, у меня не останется иного выбора, кроме как принять дальнейшие меры по урегулированию этого вопроса. Это включает в себя подачу жалоб в соответствующие органы регулирования игорного бизнеса и организации по защите прав потребителей в моей юрисдикции.

Благодарим за уделенное внимание.

с уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый xte123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила