Lucky Hunter Casino - Средства игроков были конфискованы.

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на несправедливое изъятие средств, внесенных на мой счет в казино.

Я внес на свой счет 4000 евро и участвовал в игре, в ходе которой понес значительный чистый убыток. При этом я ни разу не выиграл. Несмотря на это, Lucky Hunter конфисковали весь мой баланс в размере 3500 евро, заявив о нарушении своих условий и положений.

Я категорически оспариваю справедливость и законность этого действия. Речь идёт о моих собственных депозитах, а не о выигрышах, полученных в результате игры. Удержание или конфискация моих первоначальных депозитов — особенно когда я находился в убыточном положении — необоснованны и несправедливы. Я понимаю, что если бы был получен выигрыш, казино могло бы иметь право конфисковать его в случае нарушения условий, но это не так. Даже если вы считаете, что нарушение условий имело место, это не даёт Lucky Hunter права удерживать средства, которые изначально не принадлежали казино.

В связи с этим я требую немедленного возврата оставшейся суммы на мой первоначальный способ оплаты.

Если вы не вернете мои депозиты, у меня не останется иного выбора, кроме как принять дальнейшие меры по урегулированию этого вопроса. Это включает в себя подачу жалоб в соответствующие органы регулирования игорного бизнеса и организации по защите прав потребителей в моей юрисдикции.

Благодарим за уделенное внимание.

с уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый xte123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет! Я играл в слоты 100% времени. Нет, я не могу войти в свой аккаунт, он заблокирован. Я не получил никакого выигрыша с бонусом, все деньги были наличными, без бонуса, и выигрыша с наличными тоже не было. В итоге я остался в минусе, как я уже говорил.

Уважаемый xte123,

Спасибо за ответ. Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время игры).

Кроме того, не могли бы вы переслать мне любую дополнительную переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я покупал бонусы в Le Bandit, делая ставки по 1 евро, ничего подозрительного или заметных изменений во время игры не наблюдалось. У Lucky Hunter и раньше были проблемы с другими игроками, так что это не первый случай, когда некоторые из этих лицензированных казино Кюрасао пытаются завладеть средствами без всякой причины. У меня не было никакой другой связи с казино, кроме того, что они сообщили о закрытии моего счета в административном порядке, и что я нарушил правила борьбы с мошенничеством, хотя я не совершал никаких подозрительных действий. Я внес 4000 евро наличными и не использовал никаких бонусов, купил бонусы в Le Bandit, делая ставки по 1 евро, и попытался вывести оставшиеся 3500 евро (проигрыш 500 евро). Я дважды пытался связаться с ними по электронной почте, чтобы узнать, вернут ли они оставшуюся сумму, но ответа не получил, поэтому мне пришлось подать жалобу.

Уважаемый xte123,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, xte123,

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить казино Lucky Hunter присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Lucky Hunter!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Дорогой Михал,

Благодарим вас за внимание к данному делу.

Мы выслали вам по электронной почте подробное изложение наших выводов и позиции, а также соответствующую справочную информацию, обосновывающую наше решение.

В случае необходимости дополнительных разъяснений, мы остаемся в вашем распоряжении.

Уважаемое казино Lucky Hunter!

Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства для проведения независимой проверки.

Уважаемый xte123,

После всестороннего анализа всей доступной информации и доказательств, собранных в ходе нашего расследования, я с сожалением сообщаю вам, что мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.

Соблюдение требований KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») и AML (Anti-Money Laundering — «Противодействие отмыванию денег») является основополагающей обязанностью во всей игорной индустрии и неотъемлемой частью ответственности каждого игрока.

К сожалению, в данном случае вы не соответствуете этим требованиям, и ваше поведение было признано нарушением правил, доведенных до вашего сведения командой казино. Вы согласились с условиями и положениями казино при регистрации учетной записи.

В результате, на основании имеющейся у нас информации и доказательств, мы не имеем иного выбора, кроме как отклонить эту жалобу как необоснованную , поскольку нарушение правил казино подтверждено, а руководство казино Lucky Hunter действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.

Вы, безусловно, имеете право не соглашаться с этим выводом и можете обратиться в орган по лицензированию казино или в соответствующий орган в вашей стране, если ваша позиция по-прежнему кажется вам обоснованной, но мы не можем предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу. Пожалуйста, сообщите мне о решении органа по лицензированию, если вы выберете этот путь. [email protected] .

Настоятельно рекомендую вам уделить время чтению, пониманию и, самое главное, соблюдению условий и положений казино, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино