Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино, поскольку система отказывается обрабатывать выплаты без фотографии физической кредитной карты, которая является виртуальной. Он ищет альтернативные решения.
Lucky Hunter Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой виртуальной карты.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 16h 9m 33s
Lucky Hunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВсем привет,
Казино отказывается выплачивать мне выигрыш, потому что я не могу сфотографировать кредитную карту, которой пополнял счет.
Однако это виртуальная кредитная карта!
Что еще я могу сделать?
Заранее спасибо.
С уважением, Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый stephanwiduch12,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Правильно ли я понимаю, что единственная проблема, по-видимому, заключается в проверке способа внесения депозита?
- Вы предоставили какие-либо другие документы, подтверждающие вашу личность, и все ли они были одобрены?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет.
Да, всё верно, единственная проблема — это проверка способа пополнения счета, поскольку это виртуальная кредитная карта.
Да, я загрузил все остальные документы/подтверждения, и они были приняты.
Привет
Стефан
Автоматический перевод:
