Счёт игрока из Германии в казино Lucky Hunter был заблокирован с 20 августа после запроса документов для подтверждения личности. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, игрок получил ответ о конфискации выигрыша в размере 3600 евро в связи с неустановленным нарушением условий. Он посчитал решение несправедливым. После рассмотрения дела был сделан вывод о правомерности действий казино, и жалоба была закрыта как отклонённая без оснований для дальнейшего рассмотрения. Игроку было сообщено о его праве обратиться в соответствующий лицензирующий орган.
Lucky Hunter Casino - Выигрыши игрока конфискуются после закрытия счета.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 3 600 EUR
Lucky Hunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я выиграл 3600 евро в казино Lucky Hunter. Мой счёт заблокирован с 20 августа по административному решению. Они запросили документы для подтверждения по электронной почте, и я всё отправил. Я звонил им несколько дней, и они запросили ещё документы. Затем они попросили новые документы, например, селфи с моим удостоверением личности и листок бумаги. Я отправил всё в Lucky Hunter, но ответа больше не было. Я спрашивал их каждый день в течение недели, пока наконец не получил ответ, в котором говорилось, что мои деньги конфискованы в связи с нарушением условий.
Казино не уточнило, что именно я якобы сделал. Могу с уверенностью сказать, что не нарушил никаких правил, и решение казино совершенно несправедливо. Ранее я внес 1000 евро с помощью четвёртого бонуса из приветственного пакета, и после выполнения условий отыгрыша у меня на счёте оказалось 3600 евро, которые я запросил на вывод.
У меня есть цепочки писем, которые я хотел бы переслать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lucky Hunter.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас. Я только что переслал тебе последние два письма от Lucky Hunter, поскольку они слишком длинные для скриншотов, а также еще одно письмо со скриншотами предыдущих историй.
Согласно моим электронным письмам, я создал свою учетную запись 20 января 2024 года, а заблокировали меня 20 августа 2025 года, через несколько часов после того, как я подал заявку на вывод средств.
Я играл только в те слоты, которые были разрешены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой БёхсерОнкель,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Hunter присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Lucky Hunter,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Стефан и БёхсерОнкель,
Благодарим вас за то, что вы подняли этот вопрос. Мы хотели бы уточнить, что все пояснения и сопроводительные материалы были отправлены непосредственно Стефану для ознакомления по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой БёхсерОнкель,
Просим вас предоставить видео, на котором вы держите в руке удостоверение личности не менее 20 секунд, при этом ваше лицо должно быть чётко видно на протяжении всей записи. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты. [email protected] .
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Стефан, я отправил видео на вашу электронную почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой БёхсерОнкель,
Благодарим вас за терпение, проявленное во время рассмотрения вашего дела. Я понимаю, насколько важен для вас этот вопрос, и отнёсся к нему со всей тщательностью и вниманием.
После тщательного анализа предоставленной информации я вынужден заключить, что действия казино признаны обоснованными. В связи с этим оснований для дальнейшего рассмотрения дела нет, и оно будет закрыто в связи с отказом в иске.
В связи с требованиями конфиденциальности я не могу раскрыть подробности или внутренние доказательства, послужившие основанием для этого решения. Я понимаю, что это может вас разочаровать, и благодарю за понимание.
Конечно, вы имеете право не согласиться с таким решением. Если вы хотите продолжить рассмотрение вопроса, вы можете подать официальную жалобу в соответствующий лицензирующий орган для независимого рассмотрения.
Сожалею, что не смог предложить более благоприятного решения.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
