Игрок из Германии две недели не мог вывести деньги из казино, несмотря на подтверждение личности. Он продолжал получать дополнительные запросы документов, включая выписку из банка и данные дебетовой карты, которые неоднократно отклонялись. Проблема была решена, и деньги были отправлены после того, как игрок подтвердил, что проблема решена. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Lucky Hunter Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Lucky Hunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Добрый день! У меня есть вопрос. Я проверил всё, что они от меня требовали, но вопросов становится всё больше. Я подтвердил свою личность, чтобы снять деньги, но теперь они требуют выписку из банка или дебетовую карту. Я отправил её, но она всё время отклоняется. Я пытался снять деньги несколько раз. С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой леухтен,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы и документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Сообщили ли вам причину, по которой ваша банковская выписка и банковская карта были отклонены?
- Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на проверку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, я загрузил свою банковскую карту, выписки по банковскому счету и другие документы.
И я только что увидел, что там стоит Джастина. Хайке, черт возьми, на самом деле должна быть там.
С наилучшими пожеланиями
Хайке в*********
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой леухтен,
спасибо за ваш ответ.
- Не могли бы вы пояснить свое сообщение?
Кроме того, я полагаю, что вы не ответили на мои вопросы. Не могли бы вы это сделать?
- Сообщили ли вам причину, по которой ваша банковская выписка и банковская карта были отклонены?
- Не могли бы вы указать точную дату вашего первоначального запроса на проверку?
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, вопрос решился вчера, деньги были отправлены вчера.
Спасибо большое, пожалуйста, закройте дело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой леухтен,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
