Lucky Hunter Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за неясных лимитов RCP.

Эта жалоба действительно весьма обоснована.

Это касается RCP (обменные баллы).

В прошлом, буквально в прошлом месяце, я обменял свои RCP на бесплатные вращения в магазине бонусов, выиграл около 30 долларов, которые я поставил (35x), и смог вывести 900 долларов, которые я получил... однако 14 октября я продолжил обменивать свои RCP на бесплатные вращения, которые затем поставил на 14,78 долларов.

Игровые автоматы, в которые я играл в ту ночь, были очень популярными, и, если говорить короче, Zeus vs Hades поднял мой баланс до 3800 долларов, так что вы можете себе представить, как я был на седьмом небе от счастья, зная, что мне придется вывести эти деньги, верно?...

ну, через 2 минуты после того, как я вывел 3600 долларов, я получил письмо об отклоненном выводе, снова зашел в интернет и увидел, что мой баланс был скорректирован до 75 долларов... зашел в чат, очень разозлился и спросил, почему мой вывод был отклонен... оказывается, в магазине бонусов RCP есть лимит... но вот в чем загвоздка, в их положениях и условиях НИЧЕГО не упоминается о rcp... однако они заявляют, что у бонуса без депозита есть лимит, что я понимаю, но чтобы получить RCP, вам НУЖНО ВНЕСТИ ДЕПОЗИТ, а затем играть, но что меня задевает, так это то, что сегодня вечером я подумал, что задам вопрос относительно RCP, я прикрепил скриншот своего разговора с VIP-менеджером, которая, как я знаю, уже некоторое время работает в Lucky Hunter, и она даже сама сказала, что НЕТ ОГРАНИЧЕНИЯ МАКСИМАЛЬНОГО ВЫИГРЫША на выигрыши в магазине бонусов... вот тут-то и начинается самое интересное, затем я говорю ей проверить мой отклоненный вывод в размере 3 тыс., она (Элис) говорит мне, что она Дважды проверьте информацию... возвращается через 6 минут и говорит, что ей жаль, но у этого бонуса был максимальный лимит выигрыша... после того, как она сказала мне, что его нет... так почему же я смог вывести в прошлом месяце 900 долларов, отыграв свой выигрыш по RCP в размере около 30 долларов, который был поставлен, а теперь, когда я снимаю колоссальные 3,6 тысячи, ставка отклоняется. Пожалуйста, помогите мне исправить это, потому что я отпустил это и попытался двигаться дальше, но это показалось несправедливым, и тогда я подумал, что попробую разоблачить их блеф... и у меня есть доказательства. Я много раз просил показать мне, где в правилах и условиях говорится, что вращения в магазине бонусов RCP ограничены... она не смогла их предоставить и сказала мне прочитать условия, на что я, бл***ь, ответил 10 раз. Вот тогда я понял, что я больше не игрок, а тот, кого разыграли.

Достойна ли моя жалоба расследования? Думаю, да.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус из магазина бонусов вы приобрели для своего RCP?
• Были ли какие-либо особые условия и положения для бонуса бесплатных вращений, которые были видны в вашем аккаунте, когда вы его активировали?
• Скорректировало ли казино ваш баланс после того, как ваш запрос на вывод средств был отклонен до максимально допустимого лимита выигрыша, полученного с помощью бесплатного бонуса? Если да, то не могли бы вы указать сумму, которую вам выплатили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника,

Итак, у Lucky Hunter есть только возможность бесплатных вращений в их магазине бонусов... Я использовал 200 бесплатных вращений (210 RCP за 100 вращений)

Все бесплатные вращения из бонусного магазина имеют вейджер 35x и максимальную ставку $7,50, других условий нет.

Итак, вот тут я чувствую, что мне не следовало обращаться в службу поддержки, прежде чем я вывел 3600 долларов. Я просто хотел дважды проверить, есть ли максимальный лимит. Мы с представителем Лилит спорили, так как она сказала, что бонус ограничен 75 долларами. Я объяснил ей, что месяц назад вывел 900 долларов, отыграв тот же бонус, и смог вывести деньги. Дважды мне удавалось вывести деньги, отыграв бонусные вращения в магазине, но сумма была меньше 3600 долларов. Однажды я снял 3000 долларов, сказал Лилит: «Посмотрим, что будет», и завершил чат. Буквально через минуту мой вывод был отклонен. Через минуту после того, как я смог сделать вывод... и на моем счету осталось всего 75 долларов. 75 долларов — это максимум с этого бонуса. Я не смог вывести даже их, потому что банковский перевод стоит минимум 100 долларов. Моя карта Visa не отображается в качестве способа вывода. Так что я мог сделать... кроме как отыграться.

Скриншот, прикрепленный к моему первому сообщению, должен показать, что представитель знал, что ограничений нет, и, как я уже сказал, она уже некоторое время работает с Lucky Hunter, так что чат — это все, что нужно.

Спасибо за объяснение. Я проверил правила и условия бонусного магазина и вот что обнаружил:

3. Типы бонусов, доступных в магазине бонусов: Регулярные бесплатные вращения.

Общие положения и условия бонусов гласят следующее:

8. Максимальная сумма вывода средств с бесплатных вращений приветственного пакета составляет 100 EUR/USD/CHF, 1000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Максимальная сумма вывода средств с бесплатных вращений без депозита составляет 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса ограничена суммой, умноженной на х10, если в бонусном предложении не указано иное. Исключение делается для постоянных игроков, и в случае выигрыша максимальная сумма выигрыша может быть увеличена. Чтобы запросить вывод средств, необходимо полностью верифицировать свой аккаунт и внести минимальный депозит.

Это может означать, что для «обычных бесплатных вращений», купленных вами в магазине бонусов с использованием доступных для обмена комп-пойнтов, будут применяться те же условия, которые применяются к бесплатным вращениям в Условиях и положениях бонусов.

Однако вы упомянули, что в прошлом месяце играли с бесплатными вращениями RCP и что ваш выигрыш не был ограничен 75 австралийскими долларами.

Не могли бы вы предоставить мне доказательства в поддержку этого утверждения? Вы можете поделиться:

• скриншот вашей бонусной истории,
• скриншот вашей истории вывода средств, и
• ваше общение со службой поддержки клиентов казино, если вы обсуждали с ними этот бонус ранее.

Привет, Вероника,

Да, я сначала предполагал, что вращения бонусного магазина могут быть частью правил бездепозитного бонуса, но это было до тех пор, пока я не сыграл в них и не сделал ставки, а затем не вывел сумму, превышающую установленный лимит.

Я зашел в историю бонусов, и, к сожалению, там отображалась только история бонусов за октябрь. Мне нужно связаться с казино и узнать, могут ли они предоставить мне историю бонусов за сентябрь, в частности, вращения бонусного магазина, а также историю вывода средств. В сентябре я выводил средства 3 раза, и мне известно, что 2 из них были связаны с отыгрышем вращений бонусного магазина.

Единственный раз, когда я интересовался правилами, был, когда я пытался снять 3к+, потому что я знал, что это довольно много.

Я свяжусь с казино и попрошу историю моих бонусов за сентябрь, а также временные метки этих бонусов, а также временные метки депозитов и выводов. Надеюсь, они смогут мне это предоставить. Я отправлю вам по электронной почте то, что получу.

это второй представитель, который знает, что нет максимального ограничения на количество вращений в бонусном магазине.

Всё ещё жду ответа от своего VIP-менеджера, так как я спрашивал, возможно ли получить одобренные выводы средств за сентябрь, а также информацию о способах вывода, погоде, отыгранных бонусах и типе бонуса. Так что подожду ответа... но, как видно на скриншоте, это также доказательство того, что бонусные вращения в магазине не имеют ограничений после отыгрыша. Если вы не видели первый скриншот от Алисы, где она тоже утверждает то же самое, я выложу его ещё раз.

Это был мой первый скриншот, наверняка каждый представитель там с самого начала знает, какие бонусы ограничены.

Спасибо за ваши ответы. Вы ответили на электронное письмо от казино с просьбой предоставить персональные данные, чтобы мы могли отправить вам историю бонусов и игр за сентябрь?

Да, я ответил, и в том, что они мне предоставили, не указаны никакие бонусы, хотя я специально запросил эту информацию... Я отправил вам выписку, в которой, как вы увидите, нет никакой информативной информации о моих бонусах и выводах средств.

Большое спасибо, Bossman54, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Bossman54,

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Hunter принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, в чём дело? Почему текущий выигрыш был ограничен, а предыдущий — нет? Какие условия применяются к этим акциям?

Заранее благодарим Вас за то, что Вы высказали свое мнение по данному вопросу.

Привет,

Благодарим вас за ваше сообщение и за предоставленную возможность подробно прояснить ситуацию. Выигрыши, о которых идёт речь, были получены с помощью бесплатных вращений, приобретённых за выкупаемые комп-пойнты (RCP). Поскольку эти вращения не связаны напрямую с депозитом, они классифицируются как бездепозитные фриспины. Комп-пойнты начисляются за отыгрыш по курсу 1 RCP за каждые €/$20 (или эквивалент) ставок, при этом 1 RCP равен 1 золотому слитку (GB).

Согласно нашим Правилам и условиям бонусной программы, «Максимальный лимит вывода средств с бесплатных вращений без депозита составляет 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK или 75 CAD/NZD/AUD». Исходя из этого правила, текущие выигрыши были ограничены соответствующим образом.

Что касается предыдущих выигрышей в сентябре, о которых говорит игрок, важно отметить, что окончательное решение о применении ограничения максимального выигрыша всегда остаётся на усмотрение казино. В данном конкретном случае было сделано исключение, и выигрыш был выплачен в полном объёме.

Мы надеемся, что это прояснит, почему на текущие выигрыши распространяется правило максимального выигрыша и какие условия применяются к акции.

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ. Я полностью признаю, что это неясность в правилах. Хотя для получения бесплатных вращений не было прямого депозита, игроку пришлось поставить реальные деньги, чтобы получить RCP и получить их, что также противоречит сути бездепозитных бонусов.

Поскольку эта ситуация необычная и специфическая, я решил обсудить её с другими специалистами по рассмотрению жалоб, чтобы создать прецедент в подобных случаях. К сожалению, на этой неделе я не смогу изложить нашу позицию.

В то же время я хотел бы призвать казино добавить правило максимального вывода средств в правила и условия бонусного магазина.

Дорогие участники,

Благодарим Вас за терпение, проявленное нами в ходе рассмотрения дела.

Casino Guru считает, что, поскольку для бесплатных вращений RCP нет чёткого правила по максимальному размеру вывода, выигрыш должен быть выплачен в полном объёме. Если у вас есть вопросы по этому вердикту, пожалуйста, задайте их нам в теме.

Дорогой Мартин,

Благодарим вас за информацию и за то, что вы поделились своим окончательным мнением по этому делу. Мы ценим время, потраченное на изучение этой ситуации.

Мы хотели бы уточнить, на каком основании было принято это решение, поскольку нам хотелось бы полностью понять, почему эти выигрыши считаются подлежащими полной выплате. С нашей точки зрения, бесплатные вращения RCP полностью независимы от депозитов и работают как бесплатные вращения без депозита.

Игроку не требуется вносить депозит, чтобы заработать RCP. Например, он может получить бездепозитный бонус за регистрацию, отыграть все бонусы и использовать оставшийся баланс для ставок. Эти ставки считаются ставками на реальные деньги, что позволяет игроку накапливать RCP без депозита. Эти же RCP затем можно обменять на бесплатные вращения, что делает вознаграждение бездепозитным.

По этой причине мы применяем правило максимального вывода средств для бесплатных вращений без депозита.

Мы будем признательны за любые дополнительные разъяснения относительно обоснованности вашего вердикта, чтобы мы могли лучше понять вашу точку зрения.

Уважаемый представитель казино,

спасибо за ваш ответ.

По нашему мнению, основная проблема заключается в том, что условия бонусного магазина и RCP не содержат явного указания на ограничение максимального выигрыша. Кроме того, игрок подтвердил нам, что несколько агентов службы поддержки прямо сообщили ему, что эти вращения не имеют ограничений. В связи с этим у игрока не было чётких или видимых указаний на то, что будет действовать ограничение максимального выигрыша без депозита. Поэтому условия неоднозначны и не были представлены игроку в момент активации.

Мы, конечно, полностью понимаем, что, согласно внутренней политике, вы классифицируете вращения RCP как бесплатные вращения без депозита. Более того, у нас нет никаких проблем с этим — при условии, что это будет чётко разъяснено игроку заранее, в идеале, прямо в магазине бонусов.

По этим причинам мы считаем, что самым справедливым и лучшим решением будет удовлетворить полный вывод средств на этот раз и обновить условия бонусного магазина, включив в них все применимые ограничения на будущее, чтобы будущие случаи были полностью прозрачны для обеих сторон.

Мы ценим ваше сотрудничество и будем рады рассмотреть любую дополнительную информацию при необходимости.

Дорогой Мартин,

Благодарим вас за сообщение и подробное объяснение вашей позиции. Мы учли ваши пожелания, и в результате средства были возвращены на баланс игрока. Теперь вся сумма доступна на счёте.

Уважаемый представитель казино,

Большое спасибо за ваш ответ и тесное сотрудничество на протяжении всего этого дела.

Дорогой Bossman54,

Не могли бы вы подтвердить получение средств? Теперь вы можете запросить вывод средств? Пожалуйста, сообщите нам, когда запрос будет обработан.

Привет, Мартин

На самом деле, я целый месяц был в отпуске, и в стране, где я был, мне запретили играть в онлайн-казино... Сейчас я вернулся домой, только что увидел комментарии, и всё, что могу сказать, — это ОГРОМНОЕ СПАСИБО!! Я так благодарен, что вы поняли мою точку зрения и обсудили мою ситуацию, потому что, похоже, меня сторонились каждый раз, когда я пытался отстаивать свою точку зрения. Ещё раз, Мартин, спасибо. Деньги на моём счёте прямо сейчас ☺️

Представителю LuckyHunter

...игрок не может получить «бонусы без депозита» и сделать ставку, чтобы выкупить столько RCP, если только он не внесёт депозит, а я не получал никаких «бонусов без депозита» с тех пор, как зарегистрировался там... так что эти RCP определенно были накоплены со всех моих депозитов и ставок.

Кроме того, вы признали, что да, я отыграл тот же бонус месяцем ранее, и вывод средств был одобрен по усмотрению казино. Я считаю, что правила для RCP должны были быть четко изложены, и что, приняв мой предыдущий вывод, вы указали мне, что максимального лимита на бонусы RCP нет, и я предположил, что так будет всегда.

С другой стороны, чтобы заработать хотя бы 100 RCP, требуется так много времени, так почему же вы, ребята, устанавливаете максимальный лимит на выигрыши с фриспинов? Вы, ребята, даже не раздаёте бездепозитные бонусы, это все ДЕПОЗИТНЫЕ бонусы... объясните это.

Дорогой Bossman54,

Большое спасибо за ваши добрые слова. Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и ещё раз хотим поблагодарить команду казино Lucky Hunter за тесное сотрудничество и готовность внести коррективы в свою практику.

Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь!

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Казино.Гуру