Игрок из Австралии выиграла 4000 долларов, а затем еще 2000 долларов, подав заявку на вывод средств на общую сумму 6000 долларов. Однако казино обработало только 1500 долларов, заявив, что выигрыш получен за бесплатные вращения, несмотря на то, что в ее бонусной истории были зафиксированы проигрыши по этим вращениям. Она утверждала, что ее прогрессия ставок противоречит доводам казино. Жалоба была отмечена как урегулированная после того, как игрок подтвердила удовлетворение результатом. Детали урегулирования не были уточнены, но дело было закрыто благодаря сотрудничеству игрока.
Lucky Hunter Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и частично отклоняется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$4 500
Lucky Hunter Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ получал еженедельный кэшбэк в размере 680 долларов с лимитом вывода в 10 раз. Я выиграл 4000 долларов и отправил запрос на вывод средств. Затем я сыграл несколько бесплатных вращений и проиграл, не выполнив требования по отыгрышу. На следующий день мой запрос на вывод средств все еще находился в обработке, поэтому я отозвал его и выиграл еще 2000 долларов, после чего отправил запрос на вывод 6000 долларов. Казино не выплатило 6000 долларов, а вместо этого выплатило 1500 долларов, потому что, по их словам, они выиграли с помощью бесплатных вращений, но в моей бонусной истории четко указано, что я проиграл бесплатные вращения еще до того, как были выполнены требования по отыгрышу. Я поставил всего 10 долларов из необходимых 288,40 долларов, что делает это невозможным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогая выпечка,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств из казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы уточнить следующие вопросы?
- Какое конкретное сообщение вы получили от казино относительно причины проблемы с выводом средств?
- Можете ли вы предоставить какие-либо другие доказательства/скриншоты или подробности вашей игровой истории в подтверждение вашего утверждения?
- Какова была точная дата и время подачи вами обоих запросов на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Baking!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Автоматический перевод:
