Lucky Mister Casino - Учетная запись игрока не была закрыта.

Luckymister.com

Моя игра на этом сайте стала проблемой. Я попытался закрыть свой аккаунт. Их процедура ужасна. Они блокируют аккаунт на 30 дней, однако игрок может войти в систему сразу же, если захочет. Аккаунт по-прежнему доступен и не закрыт. Я просил о закрытии аккаунта навсегда. Мне снова отказали. В результате мои потери становились все больше и больше, несмотря на мои мольбы закрыть мой аккаунт.

Я запросил возврат своих депозитов после того, как рассказал о своей игровой зависимости, так как считаю, что мне не следовало разрешать продолжать пользоваться этой платформой. Они предлагали мне различные акции и бесплатные вращения, даже бездепозитные бонусы, чтобы я продолжал играть. Я считаю этот сайт отвратительным и нуждающимся в расследовании как мошеннический. Они отказали мне в возврате средств, а после угроз судебным иском только сейчас решили заблокировать платежную систему на моем аккаунте, что было возможно с самого начала. Мои депозиты с момента сообщения о моей зависимости и запроса на закрытие аккаунта составляют 4600. Процедур ответственной игры не существует. У меня есть скриншоты переписки в чате.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Macmam19877,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил Общие условия и положения и обнаружил следующее:

13.7. Самоисключение, сделанное через онлайн-чат, действительно в течение 30 дней с даты блокировки.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] Правильно ли я понимаю, что у вас сейчас есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, закрытие аккаунта осуществляется через онлайн-чат, подтверждения по электронной почте нет. Что касается предоставленных вами условий, то они верны, на сайте указано, что закрытие вступает в силу на 30 дней. Однако это не так. Вы можете войти в систему сразу же после закрытия.

Да, у меня по-прежнему есть доступ.

Благодарим вас за своевременный ответ, Macmam19877. Хотелось бы уточнить, что для дальнейшего рассмотрения дела о несостоявшемся самоисключении нам необходимо пересмотреть запросы на самоисключение. Если вы могли бы отправить мне подтверждающие документы на мой электронный адрес, это значительно помогло бы нам в решении этой проблемы. Я ценю ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе.

Здравствуйте, Macmam19877!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Все вопросы решаются через онлайн-чат. Они не высылают копии переписки по электронной почте, поэтому технически нет никакой возможности что-либо доказать или опровергнуть. Я понимаю, что это означает, что у меня нет абсолютно никаких оснований для претензий. Я бы хотел, чтобы такие компании закрывались. Я неоднократно пытался запросить возврат средств за потраченное время после того, как сообщил о своих проблемах и попросил закрыть мой аккаунт. Все мои попытки были отклонены.

С тех пор я узнал, что платежи поступают на несколько разных криптовалютных кошельков и предоплаченных кредитных карт. Единого места для отслеживания потерянных денег нет. Тип платежа не связан с оплатой товаров или услуг, это просто стандартные переводы. Платежные коды некорректны, что обманывает банки и заставляет их переводить средства. Боюсь, масштабы этой преступной деятельности хорошо отлажены, и с ней трудно бороться.

Уважаемый Macmam19877,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Macmam19877,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Mister.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Lucky Mister Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино Lucky Mister присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Macmam19877,

Я неоднократно пытался связаться с казино Lucky Mister, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в регулирующий орган, регулирующий игорный бизнес, невозможно.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь