Lucky Mister Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я подаю эту жалобу в отношении 777 Lucky Mister Casino, которые конфисковали 1120 евро с моего баланса, не предоставив никаких доказательств с указанием времени или четких объяснений.

Вот подробная хронология событий:

11.07.2025 в 23:02: Я внес депозит в размере 80 евро, за который получил бонус в размере 40 бесплатных вращений.

Я сразу же воспользовался бесплатными вращениями и получил небольшой выигрыш.

Затем я вручную отменил бонус через вкладку «Бонус», что удалило все выигрыши от бесплатных вращений и оставило меня только с моим первоначальным депозитом в размере 80 евро.

С этого момента вся игра осуществлялась исключительно на мои внесенные средства.

Я играл непрерывно примерно до 04:30 12.07.2025 и снова около 11:00 12.07.2025.

Мой баланс вырос до 1200 евро за счет регулярной игры.

Я успешно прошел верификацию счета и поговорил с несколькими агентами службы поддержки, которые подтвердили, что мой вывод средств одобрен и ожидает обработки.

13.07.2025 в 17:30 мне позвонили и сообщили, что я якобы нарушил условия бонуса, но никаких конкретных правил, доказательств с указанием времени или доказательств предоставлено не было.

Когда я вошел в свой аккаунт, мой баланс сократился до всего лишь 80 евро.

Я неоднократно запрашивал подробные записи и временные метки, подтверждающие мои предполагаемые нарушения условий бонусной программы. До сих пор казино предоставляло лишь общие заявления без каких-либо доказательств или ссылок на конкретные пункты Условий.

Краткое содержание моего запроса:

Я прошу Casino Guru выступить посредником и помочь вернуть мой конфискованный баланс в размере 1120 евро.

Я прошу казино предоставить записи с отметкой времени и точные пункты положений и условий, которые, по их мнению, я нарушил.

Если казино не сможет обосновать свои претензии, я прошу восстановить мои средства и немедленно обработать вывод средств.

Благодарим Вас за помощь в решении этого вопроса.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lucky Mister.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы пояснить, в какие слоты или слот-игры вы играли, чтобы пополнить свой баланс?
• Не могли бы вы объяснить, для какой игры предназначены бесплатные вращения?
• Не могли бы вы поделиться перепиской из казино, в которой перечислены выдвинутые против вас обвинения? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, Томас,

Благодарим Вас за письмо и за изучение этой проблемы.

По Вашим вопросам:

В течение примерно пятичасовой сессии я играл во множество разных слотов. К сожалению, казино не предоставляет мне доступ к подробной истории моих игр, несмотря на мои запросы.

50 бесплатных вращений были использованы в игре Sugar Rush 1000.

Что касается сообщения от казино с перечнем обвинений против меня, я пока не получал никаких официальных документов, подтверждающих их претензии. Если нужно, я могу поделиться имеющимися у меня электронными письмами или стенограммами чатов. Пожалуйста, дайте мне знать, если это будет полезно. Я отправлю их после отправки этого ответа.

Благодарим вас за помощь в этом вопросе. Сообщите мне, если вам понадобятся дополнительные подробности.

С наилучшими пожеланиями,

******

Привет, Томас,

Спасибо за вашу помощь.

Я отправил вам по электронной почте подтверждающие доказательства, включая скриншоты и записи экрана моего общения с казино.

Я также загружу для вашего сведения историю переписки по электронной почте по данному открытому делу о жалобе.

Если Вам понадобится от меня что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

*****

Привет, Томас,

Я хотел сообщить вам, что я пытался отправить вам по электронной почте подтверждающие документы, но, к сожалению, получил уведомление о невозможности доставки письма, в котором говорилось, что ваш сервер недоступен.

По этой причине я поделился всеми своими скриншотами, записями экрана и информацией прямо здесь, в теме жалобы, по ссылкам на Google Диск. Пожалуйста, сообщите мне, если у вас есть к ним доступ или вам нужно предоставить доказательства каким-либо другим способом.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

*****

Обновление жалобы:

Привет,

Я предоставляю обновленную информацию относительно моей жалобы на казино LuckyMister.

После моего последнего запроса на немедленное предоставление записей по моему счету (отправленного 14 июля 2025 г. с указанием срока в 3 рабочих дня) я получил дополнительный ответ (от 16 июля 2025 г., прилагается).

Казино снова не смогло:

Укажите конкретные сроки доставки моих записей об играх, депозитах и выводах средств;

Признать или соблюдать мой разумный срок; или

Предложите какое-либо существенное решение моей просьбы.

Уже несколько раз казино просто просило меня подождать неопределенное время.

Поэтому я передаю этот вопрос владельцу основной лицензии Кюрасао и готовлюсь предоставить доказательства в дополнительные службы разрешения споров.

Обратите внимание, что я прилагаю всю переписку в качестве доказательства.

Благодарим Вас за постоянную помощь в справедливом разрешении этого спора.

С наилучшими пожеланиями,

*****

Последнее обновление:

С момента подачи моей первоначальной жалобы я сделал все возможное, чтобы справедливо разрешить этот вопрос с казино LuckyMister.

14 июля 2025 года я официально запросил доступ к своим записям об играх, депозитах и выводах средств, чтобы оспорить конфискацию 1120 евро.

Я дал казино четкий срок — 3 рабочих дня, но они его проигнорировали.

Они ответили общими ответами, что мое дело «находится на рассмотрении», но так и не предоставили запрошенные записи или какую-либо хронологию.

Я отправил им последнее уведомление о необходимости дальнейшего рассмотрения и сообщил, что вопрос будет передан держателю их лицензии.

Я попытался передать этот вопрос на более высокий уровень через их лицензирующий орган Antillephone NV (8048/JAZ), но указанный ими адрес электронной почты службы поддержки был возвращен как недоставленный, что сделало прямую эскалацию невозможной.

Я также пытался подать жалобу в AskGamblers и ThePOGG, но казино LuckyMister не указано и не поддерживается ни одной из этих платформ.

Это не оставляет мне никаких дальнейших официальных или регулирующих каналов для обращения. Казино фактически проигнорировало мои запросы, отказалось предоставить данные и спряталось за расплывчатым заявлением о «злоупотреблении бонусами», не предоставив никаких доказательств, несмотря на мою уверенность в том, что на момент ставки бонус не был активен.

На этом этапе я прошу Casino Guru:

Зарегистрировать это дело как неразрешенное и не подлежащее сотрудничеству.

Рассмотрите возможность публикации предупреждения или флага в листинге LuckyMister (если применимо).

Поощряйте других воздерживаться от внесения депозитов в этом казино до тех пор, пока не будет улучшена прозрачность и справедливое разрешение споров.

Я по-прежнему открыт для решения этого вопроса, если LuckyMister решит сотрудничать и вернуть средства.

Спасибо за вашу постоянную поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

******

Спасибо за ваши ответы и предоставленную информацию.

Обратите внимание, что, по имеющейся информации, казино не имеет лицензии. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Эшби7,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Для справки: казино Lucky Mister работает без действующей лицензии. Срок действия ранее заявленной лицензии Antillephone истек шесть месяцев назад. Единственная действующая лицензия Кюрасао выдана GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/ ).

Я хотел бы пригласить представителя казино для участия в этом деле:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.

Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Матей