Lucky Mister Casino - Вывод средств игроком задерживается, а закрытие аккаунта игнорируется.

Я подаю жалобу на казино LuckyMister за невыполнение обязательств по возврату средств, игнорирование просьб о соблюдении принципов ответственной игры и предоставление противоречивой и вводящей в заблуждение информации.

Я попросил казино закрыть мой счет из-за игровой зависимости.

Вместо того чтобы немедленно закрыть счет, они оставили его открытым и даже предложили мне бонусы за продолжение азартных игр.

В результате я внес на свой счет в общей сложности 11 118 фунтов стерлингов, предварительно сообщив им о своей зависимости и попросив прекратить разбирательство.

Позже я потребовал возврата денег, поскольку казино не отреагировало на мою просьбу о соблюдении принципов ответственной игры.

Мне вернули часть денег в размере 1340 евро на мою карту Visa (ту же самую карту, которая использовалась для всех пополнений счета).

Они продолжают удерживать оставшуюся сумму возврата и отказываются сообщить мне, сколько еще осталось к оплате.

Казино требует подтверждения карты Mastercard, хотя я никогда не использовал Mastercard на их платформе. Они утверждают, что возврат средств «имеет более высокую вероятность успеха», если он осуществляется через Mastercard, что невозможно и противоречит возврату средств через Visa, который они уже обработали.

В ответ они повторяли затянутые сообщения, такие как «подождите ответа соответствующего отдела» или «15 рабочих дней», не предоставляя никаких конкретных деталей или обоснований.

Они отказываются объяснить, почему проигнорировали мою просьбу о соблюдении принципов ответственной игры, или почему они не вернут остаток средств на ту же карту Visa, которая уже использовалась для пополнения счета и первого возврата денег.

Я прошу помощи в следующем:

• Подтверждение общей суммы задолженности

• Обеспечить возврат казино оставшейся суммы на мой первоначальный способ оплаты.

• Расследование невыполнения казино моей просьбы о закрытии заведения в соответствии с принципами ответственной игры и их неправомерных попыток проверить карту, которой я не владею.

Я могу предоставить полные стенограммы всей переписки по электронной почте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Gamergirl26,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Lucky Mister.

Исходя из предоставленной вами информации, ключевым моментом будет определение того, было ли закрытие счета из-за игровой зависимости осуществлено надлежащим образом и что именно произошло после этого.

Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:

• Ваш аккаунт закрыт или всё ещё активен? Если он закрыт, то когда это произошло?
• Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретных датах, когда вы запросили закрытие счета и когда был произведен частичный возврат средств?
• Не могли бы вы переслать мне отправленное вами заявление о закрытии счета, а также ответ казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Надеюсь, мы сможем помочь вам урегулировать этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет,

Запрос на закрытие счета поступил примерно в октябре.

Оно было открыто, но после возврата средств его закрыли.

Я получил дополнительные платежи, общая сумма которых составляет 1210 фунтов стерлингов.

Подтверждаю получение пересланной переписки по электронной почте с казино от 1 и 18 мая.

Не могли бы вы уточнить, предпринимали ли вы какие-либо дополнительные попытки закрыть свой аккаунт помимо уже предоставленных доказательств?

Я также заметил, что мои предыдущие вопросы остались без ответа. Пожалуйста, пересмотрите мое первоначальное сообщение и предоставьте запрошенные сведения, поскольку они необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи. Заранее благодарю.

Здравствуйте, Gamergirl26!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.