Игрок из Великобритании подала жалобу на казино LuckyMister за то, что оно не обработало ее запрос на возврат средств и проигнорировало ее просьбы о соблюдении принципов ответственной игры после того, как она обратилась за закрытием счета из-за игровой зависимости. Несмотря на частичный возврат 1340 евро на ее карту Visa, казино заблокировало оставшиеся средства, потребовало подтверждения карты Mastercard, которой она никогда не пользовалась, и продолжало давать расплывчатые и повторяющиеся ответы. Мы не смогли продолжить расследование или предложить решение из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы о предоставлении дополнительной информации и разъяснений. Следовательно, жалоба была временно закрыта, с возможностью для игрока возобновить ее в будущем, если она захочет продолжить общение.
Lucky Mister Casino - Вывод средств игроком задерживается, а закрытие аккаунта игнорируется.
Игрок перестал отвечать
Количество: £10 000
Lucky Mister Casino
Индекс безопасности 4.7 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю жалобу на казино LuckyMister за невыполнение обязательств по возврату средств, игнорирование просьб о соблюдении принципов ответственной игры и предоставление противоречивой и вводящей в заблуждение информации.
Я попросил казино закрыть мой счет из-за игровой зависимости.
Вместо того чтобы немедленно закрыть счет, они оставили его открытым и даже предложили мне бонусы за продолжение азартных игр.
В результате я внес на свой счет в общей сложности 11 118 фунтов стерлингов, предварительно сообщив им о своей зависимости и попросив прекратить разбирательство.
Позже я потребовал возврата денег, поскольку казино не отреагировало на мою просьбу о соблюдении принципов ответственной игры.
Мне вернули часть денег в размере 1340 евро на мою карту Visa (ту же самую карту, которая использовалась для всех пополнений счета).
Они продолжают удерживать оставшуюся сумму возврата и отказываются сообщить мне, сколько еще осталось к оплате.
Казино требует подтверждения карты Mastercard, хотя я никогда не использовал Mastercard на их платформе. Они утверждают, что возврат средств «имеет более высокую вероятность успеха», если он осуществляется через Mastercard, что невозможно и противоречит возврату средств через Visa, который они уже обработали.
В ответ они повторяли затянутые сообщения, такие как «подождите ответа соответствующего отдела» или «15 рабочих дней», не предоставляя никаких конкретных деталей или обоснований.
Они отказываются объяснить, почему проигнорировали мою просьбу о соблюдении принципов ответственной игры, или почему они не вернут остаток средств на ту же карту Visa, которая уже использовалась для пополнения счета и первого возврата денег.
Я прошу помощи в следующем:
• Подтверждение общей суммы задолженности
• Обеспечить возврат казино оставшейся суммы на мой первоначальный способ оплаты.
• Расследование невыполнения казино моей просьбы о закрытии заведения в соответствии с принципами ответственной игры и их неправомерных попыток проверить карту, которой я не владею.
Я могу предоставить полные стенограммы всей переписки по электронной почте.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая Gamergirl26,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Lucky Mister.
Исходя из предоставленной вами информации, ключевым моментом будет определение того, было ли закрытие счета из-за игровой зависимости осуществлено надлежащим образом и что именно произошло после этого.
Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:
- Ваш аккаунт закрыт или всё ещё активен? Если он закрыт, то когда это произошло?
- Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретных датах, когда вы запросили закрытие счета и когда был произведен частичный возврат средств?
- Не могли бы вы переслать мне отправленное вами заявление о закрытии счета, а также ответ казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Надеюсь, мы сможем помочь вам урегулировать этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводПривет,
Запрос на закрытие счета поступил примерно в октябре.
Оно было открыто, но после возврата средств его закрыли.
Я получил дополнительные платежи, общая сумма которых составляет 1210 фунтов стерлингов.
ПереводПодтверждаю получение пересланной переписки по электронной почте с казино от 1 и 18 мая.
Не могли бы вы уточнить, предпринимали ли вы какие-либо дополнительные попытки закрыть свой аккаунт помимо уже предоставленных доказательств?
Я также заметил, что мои предыдущие вопросы остались без ответа. Пожалуйста, пересмотрите мое первоначальное сообщение и предоставьте запрошенные сведения, поскольку они необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи. Заранее благодарю.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jean
Casino.Guru
