Lucky Ones Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Я получил бонус лояльности в размере €100 от службы поддержки в чате с вейджером 40x и лимитом максимальной ставки в слотах €5. Я полностью выполнил все условия и отыграл бонус в соответствии с правилами. Выполнив условия бонуса, я продолжил играть на оставшийся баланс и делал ставки свыше €5, что, согласно условиям, не должно было стать проблемой после отыгрыша.

Когда я сделал свой первый запрос на вывод 3000 евро, его отменили под предлогом того, что у меня якобы несколько аккаунтов, что совершенно не соответствует действительности. У меня только один аккаунт на LuckyOnes.com, и я никогда не регистрировался и не играл с других аккаунтов.

После отмены я продолжил играть и смог увеличить свой баланс. Сейчас у меня два ожидающих запроса на вывод средств: один на 4000 евро и один на 1000 евро.

Теперь, вместо того, чтобы обработать выплаты, казино внезапно подвергло мой счёт так называемой проверке безопасности, хотя я уже прошёл полную верификацию (KYC). Сроки или предполагаемые сроки не были указаны, и мне не предоставили никакой чёткой информации о том, что именно проверяется или почему этот процесс был инициирован после того, как я уже выиграл и запросил вывод средств.

Эта ситуация кажется несправедливой и вызывает опасения, что казино пытается задержать или избежать законных выплат. Я считаю, что действовал добросовестно и соблюдал все применимые условия.

Я прошу Casino Guru оказать содействие в решении этого вопроса и гарантировать, что LuckyOnes.com обработает мои выводы средств без дальнейших неоправданных задержек.

Спасибо за ваше время и поддержку.

С уважением

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Меня беспокоит, что меня сначала обвинили в наличии двух аккаунтов, а затем оставили в неведении относительно продолжительности проверки безопасности. Я просто хочу вывести свои средства простым и понятным способом. Как я уже упоминал, у меня всегда был только один аккаунт на Luckyones, который я закрыл, но через несколько дней сам активировал через онлайн-чат.

@Luckyones, возможно, вы хотите это прокомментировать

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы использовали VPN?

Использовали ли вы способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу нескольких аккаунтов? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Привет, Доминика,

нет, это невозможно, чтобы кто-то из моих домочадцев использовал тот же IP, с которым играю только я.

Да, я прошел все процедуры KYC давным-давно.

Я никогда не пользовался VPN, играя с Luckyones, и использовал только платежные методы от своего имени.

После того, как они обвинили меня в наличии двух счетов, они продолжают утверждать, что менеджер сможет снять деньги после проверки безопасности.

Никто не может в чате назвать мне конкретное время или обозначить крайний срок, что очень беспокоит.

У меня есть только несколько стенограмм, загруженных из чата поддержки, если этого вам достаточно, я могу отправить их на вашу электронную почту.

Гамби

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика