Игрок из Австрии приобрел Super Spins в Luckyones, но вместо этого получил только обычные бесплатные вращения. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, он не получил внятных разъяснений или доступа к игровым журналам, что заставило его почувствовать себя несправедливым. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок расследования, но в конечном итоге был вынужден отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации.
Lucky Ones Casino - Игрок утверждает, что купленные вращения не были зачислены.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 EUR
Lucky Ones Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я приобрёл суперспины в игре на Luckyones и заплатил соответствующую сумму. К сожалению, эти суперспины не были зачислены на мой счёт; вместо этого я получил только обычные бесплатные вращения.
Несколько запросов в службу поддержки не увенчались успехом, поскольку казино продолжало утверждать, что всё прошло гладко. Мне отказали в каких-либо внятных разъяснениях или доступе к логам игры.
Поскольку я считаю, что со мной обошлись несправедливо в этом вопросе, я подаю жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас официальное подтверждение того, что вы приобрели именно Суперспины, а не просто обычные бесплатные вращения?
Видите ли вы покупку в своем аккаунте казино?
Вы уже сыграли с полученными бесплатными вращениями или они все еще нетронуты на вашем счету?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту жалобу как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
