Игрок из Австралии выиграла 8000 долларов, но столкнулась с задержками при верификации, поскольку ей пришлось предоставить несколько удостоверений личности. Получив уведомление о ходе верификации, она обнаружила, что её аккаунт больше не существует, и казино не может ей помочь. Отдел по рассмотрению жалоб попытался собрать больше информации и продлил срок ответа, но в конечном итоге был вынужден закрыть жалобу из-за отсутствия связи с ней. Игроку сообщили, что она может возобновить подачу жалобы в будущем, если возобновит общение.
Lucky Ones Casino - Счет игрока был внезапно закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$8 000
Lucky Ones Casino
Индекс безопасности 3.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Innes77,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Есть ли у вас скриншоты вашего аккаунта, сделанные в то время, когда он был активен? Не могли бы вы поделиться ими в этой теме?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ накопил свой выигрыш, играя в слоты/игры.
Я начал с бонуса за продвижение по службе, но выполнил ставку.
Я связался с вами через чат, чтобы убедиться, что я все сделал правильно.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводАвтоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводАвтоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводАвтоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводАвтоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
ПереводАвтоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Innes77,
спасибо за ваш ответ и предоставленные скриншоты.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Innes77!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
