Игрок из Австрии столкнулся с деактивацией своего аккаунта на LuckyOnes, несмотря на первоначальную верификацию из-за опечатки в адресе электронной почты. У него были незавершенные запросы на вывод средств на общую сумму около 40 000 евро, которые, как заверила служба поддержки, будут обработаны после проверки безопасности. Он обратился за помощью, чтобы разрешить ситуацию и сохранить свой выигрыш. Проблема была решена после подтверждения того, что игрок сообщил о проблеме с электронной почтой в службу поддержки, и ему сообщили, что деактивация его аккаунта устранена.
Lucky Ones Casino - Счет игрока закрыт, вывод средств ожидается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 40 000 EUR
Lucky Ones Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Я обращаюсь к вам по поводу жалобы. К сожалению, я изначально допустил опечатку при регистрации аккаунта и сообщил об этом в службу поддержки! Вместо .com у меня получилось .con.
[скрыто Casino Guru] Профиль электронной почты
После этого я верифицировал себя и играл там. Я получил несколько выплат, и очень быстро. По какой-то неизвестной причине я затем обнаружил, что мой аккаунт был деактивирован LuckyOnes.
Я запросил несколько ожидающих выводов на общую сумму около €40,000. Онлайн-поддержка сказала мне, что они все равно будут обработаны, но только после проверки безопасности и существующих лимитов вывода. Они всегда говорят мне одно и то же: будьте терпеливы, и вас проинформируют.
Надеюсь на вашу поддержку, так как выигрыши определенно большие и «отдавать» их казино было бы не в моих интересах.
У меня сохранилась переписка со службой поддержки по поводу выплаты.
С уважением
Флориан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой флокер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с вашим аккаунтом казино. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить ответы на следующие вопросы?
- Правильно ли я понимаю, что опечатка в вашем адресе электронной почты была успешно исправлена службой поддержки клиентов казино, и у вас больше нет с ней никаких проблем?
- Получали ли вы официальное уведомление о деактивации вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли?
- Вы накопили свой последний выигрыш с бонусом или без него?
- Когда в последний раз казино общалось с вами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Опечатка не была исправлена, поэтому я не могу получать электронные письма! Я также сообщил об этом в службу поддержки клиентов!
Меня уже деактивировали LuckyOnes! Я получил несколько выплат до того, как меня деактивировали. В настоящее время у меня около 9-10 выплат по 4000 каждая, которые еще ожидают оплаты!
«Обычные» слот-игры, в основном игра «Duck Hunter» (NoLimit) в конце.
Выигрыши были получены без бонуса!
В качестве примера прилагается переписка со службой поддержки клиентов!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Конечно, 1 июня выплата не производилась!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов казино со своего правильного адреса электронной почты, чтобы узнать причину деактивации вашего аккаунта?
Если вы не обращались по электронной почте, не могли бы вы подтвердить, что хотя бы спрашивали о причине деактивации в чате?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я объяснил тогда, что электронное письмо с расширением .con было недействительным; технически невозможно было что-либо получить с него. Я сообщил об этом в службу поддержки клиентов через чат и по электронной почте!
Я также сообщил им, что могу предоставить дополнительные доказательства личности в любое время.
Я также спросил в чате, и мне сказали, что ответственный отдел свяжется со мной!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой флокер,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
