Lucky Ones Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявления было отказано.

Меня зовут Брайан *****, и 14 июня 2026 года я играл в азартные игры на сайте www.luckyones.com и выиграл крупную сумму — около 48 000 долларов. После некоторого времени игры на выигранные деньги я решил ВЫВЕСТИ выигрыш. В тот момент я начал процесс вывода 48 000 долларов. Мне сообщили, что я получу два платежа по 6000 долларов — один 20 июня, а другой 21 июня. В общей сложности это составило 12 000 долларов, и мне оставалось отправить на счет 36 000 долларов. Деньги действительно поступили в указанные даты, и мне сказали, что из-за еженедельных ограничений мне придется подождать следующей выплаты до следующей недели. Я согласился и стал ждать, но платежи так и не поступили.

Я несколько раз отправляла электронные письма, пыталась связаться с кем-нибудь через чат на сайте, но всё время слышала только, что идёт определённая процедура. Примерно 22 июня меня уведомили, что мой выигрыш не будет выплачен по причине: «После недавней проверки было установлено, что на ваши данные было создано несколько учетных записей, что является нарушением правил нашей платформы. В результате баланс вашего счета был скорректирован, а все ожидающие выплаты аннулированы». Излишне говорить, что я была в полном ужасе.

Я пользовалась этим сайтом ( LuckyOnes ) раньше, а потом решила удалить аккаунт. Мне постоянно приходили письма с просьбой зарегистрироваться заново, что я и сделала пару месяцев назад, используя тот же адрес электронной почты, личные данные — всё! Информация для верификации тоже была той же, что и раньше. У меня никогда не было нескольких аккаунтов на этом сайте. Это полная ложь.

В итоге мне пришло только электронное письмо о том, что мой аккаунт удален, несмотря на то, что я запросил доказательства наличия у меня «нескольких аккаунтов» — никаких скриншотов, никаких «других» адресов электронной почты и т.д.

Когда две недели назад началась эта задержка, я понял, что с получением всех моих выигрышей возникнут проблемы. Именно тогда я начал делать скриншоты и сохранять электронные письма, чтобы показать закономерность задержек и обмана. У меня достаточно сообщений, чтобы с полной уверенностью доказать, что задержки были преднамеренными, и что у вас нет оснований для ваших претензий. Больше всего меня забавляет то, что мне дали 12 000 долларов в знак доброй воли — серьезно, теперь мой выигрыш стал просто жестом доброй воли.

Если вы сможете помочь, я буду вам очень признателен!

Искренне,

Брайан ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lucky Ones.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подробнее объяснить, почему вы закрыли свой первоначальный счет?
• Вы получили приветственные бонусы на оба своих аккаунта?
• Вы знали, что после приглашения казино снова войти в систему, вы создаете новый аккаунт вместо старого?
• Не могли бы вы поделиться полученным приглашением? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас. Спасибо за ответ.

Вот ответы на ваши вопросы:

1. Я решил закрыть свой аккаунт около двух лет назад, так как больше им не пользовался. Затем мне начали приходить электронные письма с просьбой снова зарегистрироваться, что я и сделал. Когда я вернулся, я использовал тот же адрес электронной почты, и вся моя информация для подтверждения осталась в системе. Я не закрывал аккаунт и не создавал новый под другим адресом электронной почты или чем-то подобным. Мой аккаунт был активирован со всеми предыдущими учетными данными.
2. Приветственный бонус был использован после моего первого депозита. Бонус был получен за депозит, внесенный за несколько месяцев до этого, после повторной регистрации на сайте.
3. Я не создавал новый аккаунт. Я просто активировал старый. После активации я спросил, нужно ли мне пройти повторную верификацию, и мне ответили, что вся предыдущая информация всё ещё хранится в системе и не требуется. Хочу подчеркнуть, что я НЕ создавал новый аккаунт — мой предыдущий аккаунт был активирован казино LUCKYONES.
4. Письмо с приглашением повторно вступить в LUCKYONES было отправлено много месяцев назад и давно уже удалено из моей электронной почты.

Мне кажется странным, что от меня, счастливчиков, не потребовали доказательств наличия у меня дублирующихся аккаунтов? Простой документ, подтверждающий разные логины, адреса электронной почты, IP-адреса???

Честно говоря, я не создавал дубликаты аккаунтов. Для повторной активации был использован тот же самый аккаунт, что и раньше.

Спасибо, Томас. С нетерпением жду возможности поработать с вами над этим вопросом.

Уважаемый BRAMBRAM72,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый BRAMBRAM72,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Ones присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел верификацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Сегодня получил такой ответ от казино LUCKYONES. Они просто пытаются перефразировать свои предыдущие комментарии, заявляя, что у них есть доказательства наличия дублирующихся аккаунтов, но из-за соображений безопасности они не могут их предоставить, поэтому ЗАКРЫВАЮ МОЁ ДЕЛО. Такой ответ должен ещё больше подтвердить их утверждения о множестве фейковых аккаунтов.

Я весь день сегодня думал о своей жалобе.

Сумма денег, которая до сих пор не выплачена, могла бы значительно облегчить мне жизнь. Люди играют в эти игры в надежде на победу, а затем мечтают, что бы они сделали со своим выигрышем. И вот, к счастью, я выиграл и точно знал, как потрачу свой неожиданный доход — никаких мечтаний не нужно — и теперь я оказался в ситуации, когда мой выигрыш отклоняют, и самое безумное, что они говорят, что у них есть «доказательства», но они не могут их предоставить из-за соображений безопасности. Эй, у вас есть мое разрешение опубликовать все аккаунты, которые, как вы говорите, у меня были… пожалуйста, с моего разрешения, опубликуйте их! Покажите мне эти аккаунты и поделитесь ими в этой цепочке сообщений. К сожалению, вы прекрасно знаете, что у вас нет никаких доказательств, так как у меня был всего один аккаунт!

Удерживать выигрыш, полученный за счет слишком больших потерь, — это скандал и мошенничество. Представьте, вы впервые заходите в казино Лас-Вегаса. Подходите к автомату, делаете ставку и выигрываете… Вы испытываете волнение, радость и чувство выигрыша, а также множество других эмоций… Но затем подходит сотрудник игрового автомата и говорит, что, поскольку это был ваш первый визит в наше казино и ваша первая ставка, мы не можем выплатить выигрыш! Такого никогда не случится — почему? Потому что это было бы истинным определением мошенничества!

Забавно, что я получил 12 000 долларов в качестве выигрыша, а затем мне пришло электронное письмо с предложением потратить выигрыш побольше, обещая 10% от проигрыша... После того, как это не сработало, вы придумали аргумент, что я нарушил правила, и поэтому лишился выигрыша... И самое смешное... они не обязаны предоставлять никаких доказательств... Думаю, я свою точку зрения изложил!

ПОСЛЕДНЕЕ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО

 

Как вам уже известно, я обратился в CASINO GURU с просьбой расследовать мою жалобу, поданную в прошлом месяце, когда мне отказали в выигрыше из-за наличия дублирующихся учетных записей.

Я неоднократно заявлял, что у меня не было дублирующих учетных записей. После того, как я попросил предоставить доказательства моей деятельности в этом отношении, вы заявили, что у вас есть эти доказательства, но вы не можете их предоставить из соображений безопасности.

В пятницу у меня состоялась виртуальная встреча с адвокатом, который занимается подобными делами по всему миру — его специализация — киберпреступления. Он предложил, чтобы показать, что я готов урегулировать свою жалобу и прекратить расследование в отношении CASINO GURU, просто сделать им предложение. Поэтому, по его совету, я решил единовременно потребовать выплаты задолженности — определенного процента от 36 000 долларов, которые мне должны.

Вот моё единственное предложение — 25 000 долларов вместо 36 000, снижение цены более чем на 30%. Предложение действительно до 27 июля, полуночи по горному времени (Канада).

Жду вашего ответа.

Брайан Брэмвелл

Я даже пытался договориться о снижении суммы задолженности... они не соглашаются и по-прежнему не желают предоставлять доказательства использования мной других счетов, которые, по их утверждению, я использовал.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Это очень показательно. Если у них есть все документы, подтверждающие наличие у меня нескольких счетов, можно было бы подумать, что они воспользуются возможностью доказать свою правоту… почему молчание… потому что они ничего не могут доказать! Счастливчики, поступите правильно и выплатите мне причитающийся выигрыш!

Уважаемая команда Casino Guru!

Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который мы сможем переслать всю необходимую информацию.

Спасибо

Уважаемая команда казино Lucky Ones!

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить все подтверждающие документы на мой электронный адрес? [email protected] )

Заранее большое спасибо.

Дорогая Мартина,

После тщательного анализа мы можем подтвердить, что это не случай простой повторной активации одной из предыдущих учетных записей, как утверждает игрок. В наших записях указано четыре отдельные регистрации учетных записей, связанные с этим игроком.

История операций по счету выглядит следующим образом:

Счет 1:

Адрес электронной почты: [email protected]

Дата регистрации: 2024-06-19 21:29:40

Дата закрытия: 01.07.2024 21:46:30

Причина закрытия: Игрок заявил, что ему больше не везет, и он хочет попробовать другое казино. Онлайн-чат.

Счет 2:

Адрес электронной почты: [email protected]

Дата регистрации: 2025-02-13 22:20:42

Дата закрытия: 27.03.2025 12:12:41

Причина закрытия: Игрок был недоволен доступными ему бонусными предложениями. «Я получаю предложения гораздо реже, чем когда только начинал играть», — сообщение в онлайн-чате.

Счет 3:

Адрес электронной почты: [email protected]

Дата регистрации: 2025-10-17 03:00:31

Дата закрытия: 07.04.2026 02:24:04

Причина закрытия: Игрок остался недоволен вознаграждениями и предпочитал казино, предлагающие еженедельный кэшбэк. Онлайн-чат.

Счет 4:

Адрес электронной почты: [email protected]

Дата регистрации: 2026-05-11 06:25:57

Дата закрытия: 28.06.2026 07:39:26

Это был последний аккаунт, зарегистрированный игроком, и именно на этом аккаунте был получен спорный выигрыш.

Приведенная выше история показывает, что это были отдельные регистрации, сделанные в разное время, а не повторная активация одной и той же предыдущей учетной записи. Игрок лично запросил закрытие предыдущих учетных записей по разным причинам и впоследствии зарегистрировал новые учетные записи, не получив явного разрешения казино.

Наша внутренняя система проверки на наличие дубликатов учетных записей также связывает их посредством сопоставления личной и технической информации, включая одинаковое имя и дату рождения, соответствующие контактные данные и использование одного и того же браузера. Скриншот прилагается.

Проверка четвертого аккаунта была инициирована в процессе вывода средств. Первая партия выводов на общую сумму 12 000 долларов была обработана до завершения проверки последующих аккаунтов. В ходе проверки были выявлены связи с предыдущими аккаунтами игрока и подтверждено нарушение, связанное с использованием нескольких аккаунтов. После завершения проверки игрок был уведомлен.

Игрок подтвердил, что ранее пользовался нашим аккаунтом и закрыл его. Однако имеющиеся данные свидетельствуют о том, что впоследствии игрок совершил несколько новых регистраций, а не просто активировал один существующий аккаунт. Таким образом, игрок знал о том, что ранее имел у нас аккаунты, но продолжал создавать новые аккаунты, не получив явного разрешения от казино.

В пункте 6.6 наших Условий и положений говорится:

«Каждый пользователь может создать только одну (1) учетную запись на Веб-сайте. Вы несете полную ответственность за то, чтобы не создавать несколько учетных записей на Веб-сайте, независимо от статуса любой предыдущей учетной записи, если иное не указано и не подтверждено представителями Веб-сайта».

Пункт 6.7 также предусматривает, что счета, связанные с личностью, собственностью или контролем одного лица, могут подлежать тем же санкциям.

Тот факт, что предыдущие учетные записи были закрыты, не снимает нарушения. Пункт 6.6 применяется независимо от статуса любой предыдущей учетной записи. Кроме того, рекламные или информационные электронные письма не являются явным разрешением на регистрацию дополнительной учетной записи и не отменяют настоящие Условия использования.

При строгом применении этих положений казино имело право аннулировать выигрыши, полученные на четвертом счете, и вернуть игроку только последний внесенный им депозит.

Однако к моменту завершения проверки 12 000 долларов уже были обработаны и выплачены. После подтверждения нарушения казино решило не требовать возмещения этой суммы. Вместо этого игроку было разрешено оставить себе все 12 000 долларов в качестве компенсации за моральный ущерб.

Таким образом, выплата в размере 12 000 долларов не являлась подтверждением одобрения оставшегося выигрыша. Она была обработана до завершения проверки нескольких учетных записей и впоследствии была признана существенным частичным возмещением убытков игрока, несмотря на подтвержденное нарушение.

Ввиду очевидного нарушения, связанного с использованием нескольких учетных записей, и того факта, что игроку было разрешено сохранить 12 000 долларов вместо того, чтобы получить только сумму своего последнего депозита, мы считаем результат соразмерным и более благоприятным, чем строгое средство правовой защиты, предусмотренное нашими Условиями и положениями.

Мы считаем, что обстоятельства, подтверждающие доказательства и основания для нашего решения были полностью разъяснены. Соответственно, мы считаем этот вопрос закрытым с нашей стороны.

Команда казино «Счастливчики»

Ещё раз подчеркну, я не утверждаю, что у меня не было этих конкретных адресов электронной почты в прошлом, поскольку они у меня были для разных рабочих проектов. Я на 100% согласен, что это мои адреса электронной почты, и в то же время могу заявить, что они не использовались для азартных игр. Быстрый поиск в Google позволил бы найти и другие адреса электронной почты.

Что касается предоставленной информации, то быстрая обработка на платформе искусственного интеллекта сгенерировала бы эту ложную информацию. Черт возьми, если бы я захотел, я мог бы создать фотографию, где я женюсь на Мэрилин Монро, быстрее, чем то, что они пытаются здесь продать с помощью моих так называемых дублирующих аккаунтов!

Если этот сайт так одержим созданием дубликатов аккаунтов, зачем тогда выплачивать 12 000 долларов? Я думаю, у них должны быть свои механизмы контроля, чтобы не одобрять такие крупные выплаты?

На создание этого с помощью ИИ ушло всего 5 минут.

Полагаю, не так уж сложно создать новые аккаунты для людей, чьи электронные адреса распространяются в интернете и аннулируют их законные выигрыши!!!

Дорогой Брайан,

Благодарим вас за терпение и за то, что вы уделили время, чтобы объяснить свою позицию на протяжении всего этого процесса. Мы понимаем, насколько разочаровывающим и неприятным должен быть этот результат, особенно учитывая сумму, о которой идет речь.

После тщательного изучения информации, предоставленной обеими сторонами, мы обнаружили достаточные доказательства того, что было зарегистрировано несколько отдельных учетных записей с использованием адресов электронной почты и личных данных, связанных с вами. Вы также подтвердили, что указанные адреса электронной почты принадлежат вам и что ранее у вас была учетная запись в казино.

В соответствии с нашей политикой рассмотрения жалоб, игроки обязаны следить за тем, чтобы не создавать новую учетную запись после использования предыдущей, даже если предыдущая учетная запись была закрыта. На основании имеющихся данных мы не можем сделать вывод о том, что создание новой учетной записи было просто повторной активацией исходной учетной записи.

По этим причинам мы не можем потребовать от казино выплаты оставшегося выигрыша, и жалоба будет закрыта как отклоненная. Мы ценим ваше сотрудничество и сожалеем, что не смогли предложить более благоприятный результат.