Lucky Ones Casino - В отказе игрока в удовлетворении его заявления было отказано.

Меня зовут Брайан *****, и 14 июня 2026 года я играл в азартные игры на сайте www.luckyones.com и выиграл крупную сумму — около 48 000 долларов. После некоторого времени игры на выигранные деньги я решил ВЫВЕСТИ выигрыш. В тот момент я начал процесс вывода 48 000 долларов. Мне сообщили, что я получу два платежа по 6000 долларов — один 20 июня, а другой 21 июня. В общей сложности это составило 12 000 долларов, и мне оставалось отправить на счет 36 000 долларов. Деньги действительно поступили в указанные даты, и мне сказали, что из-за еженедельных ограничений мне придется подождать следующей выплаты до следующей недели. Я согласился и стал ждать, но платежи так и не поступили.

Я несколько раз отправляла электронные письма, пыталась связаться с кем-нибудь через чат на сайте, но всё время слышала только, что идёт определённая процедура. Примерно 22 июня меня уведомили, что мой выигрыш не будет выплачен по причине: «После недавней проверки было установлено, что на ваши данные было создано несколько учетных записей, что является нарушением правил нашей платформы. В результате баланс вашего счета был скорректирован, а все ожидающие выплаты аннулированы». Излишне говорить, что я была в полном ужасе.

Я пользовалась этим сайтом ( LuckyOnes ) раньше, а потом решила удалить аккаунт. Мне постоянно приходили письма с просьбой зарегистрироваться заново, что я и сделала пару месяцев назад, используя тот же адрес электронной почты, личные данные — всё! Информация для верификации тоже была той же, что и раньше. У меня никогда не было нескольких аккаунтов на этом сайте. Это полная ложь.

В итоге мне пришло только электронное письмо о том, что мой аккаунт удален, несмотря на то, что я запросил доказательства наличия у меня «нескольких аккаунтов» — никаких скриншотов, никаких «других» адресов электронной почты и т.д.

Когда две недели назад началась эта задержка, я понял, что с получением всех моих выигрышей возникнут проблемы. Именно тогда я начал делать скриншоты и сохранять электронные письма, чтобы показать закономерность задержек и обмана. У меня достаточно сообщений, чтобы с полной уверенностью доказать, что задержки были преднамеренными, и что у вас нет оснований для ваших претензий. Больше всего меня забавляет то, что мне дали 12 000 долларов в знак доброй воли — серьезно, теперь мой выигрыш стал просто жестом доброй воли.

Если вы сможете помочь, я буду вам очень признателен!

Искренне,

Брайан ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lucky Ones.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подробнее объяснить, почему вы закрыли свой первоначальный счет?
• Вы получили приветственные бонусы на оба своих аккаунта?
• Вы знали, что после приглашения казино снова войти в систему, вы создаете новый аккаунт вместо старого?
• Не могли бы вы поделиться полученным приглашением? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас. Спасибо за ответ.

Вот ответы на ваши вопросы:

1. Я решил закрыть свой аккаунт около двух лет назад, так как больше им не пользовался. Затем мне начали приходить электронные письма с просьбой снова зарегистрироваться, что я и сделал. Когда я вернулся, я использовал тот же адрес электронной почты, и вся моя информация для подтверждения осталась в системе. Я не закрывал аккаунт и не создавал новый под другим адресом электронной почты или чем-то подобным. Мой аккаунт был активирован со всеми предыдущими учетными данными.
2. Приветственный бонус был использован после моего первого депозита. Бонус был получен за депозит, внесенный за несколько месяцев до этого, после повторной регистрации на сайте.
3. Я не создавал новый аккаунт. Я просто активировал старый. После активации я спросил, нужно ли мне пройти повторную верификацию, и мне ответили, что вся предыдущая информация всё ещё хранится в системе и не требуется. Хочу подчеркнуть, что я НЕ создавал новый аккаунт — мой предыдущий аккаунт был активирован казино LUCKYONES.
4. Письмо с приглашением повторно вступить в LUCKYONES было отправлено много месяцев назад и давно уже удалено из моей электронной почты.

Мне кажется странным, что от меня, счастливчиков, не потребовали доказательств наличия у меня дублирующихся аккаунтов? Простой документ, подтверждающий разные логины, адреса электронной почты, IP-адреса???

Честно говоря, я не создавал дубликаты аккаунтов. Для повторной активации был использован тот же самый аккаунт, что и раньше.

Спасибо, Томас. С нетерпением жду возможности поработать с вами над этим вопросом.

Уважаемый BRAMBRAM72,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый BRAMBRAM72,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Ones присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу и указать причину, по которой игрок до сих пор не прошел верификацию?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Сегодня получил такой ответ от казино LUCKYONES. Они просто пытаются перефразировать свои предыдущие комментарии, заявляя, что у них есть доказательства наличия дублирующихся аккаунтов, но из-за соображений безопасности они не могут их предоставить, поэтому ЗАКРЫВАЮ МОЁ ДЕЛО. Такой ответ должен ещё больше подтвердить их утверждения о множестве фейковых аккаунтов.

Я весь день сегодня думал о своей жалобе.

Сумма денег, которая до сих пор не выплачена, могла бы значительно облегчить мне жизнь. Люди играют в эти игры в надежде на победу, а затем мечтают, что бы они сделали со своим выигрышем. И вот, к счастью, я выиграл и точно знал, как потрачу свой неожиданный доход — никаких мечтаний не нужно — и теперь я оказался в ситуации, когда мой выигрыш отклоняют, и самое безумное, что они говорят, что у них есть «доказательства», но они не могут их предоставить из-за соображений безопасности. Эй, у вас есть мое разрешение опубликовать все аккаунты, которые, как вы говорите, у меня были… пожалуйста, с моего разрешения, опубликуйте их! Покажите мне эти аккаунты и поделитесь ими в этой цепочке сообщений. К сожалению, вы прекрасно знаете, что у вас нет никаких доказательств, так как у меня был всего один аккаунт!

Удерживать выигрыш, полученный за счет слишком больших потерь, — это скандал и мошенничество. Представьте, вы впервые заходите в казино Лас-Вегаса. Подходите к автомату, делаете ставку и выигрываете… Вы испытываете волнение, радость и чувство выигрыша, а также множество других эмоций… Но затем подходит сотрудник игрового автомата и говорит, что, поскольку это был ваш первый визит в наше казино и ваша первая ставка, мы не можем выплатить выигрыш! Такого никогда не случится — почему? Потому что это было бы истинным определением мошенничества!

Забавно, что я получил 12 000 долларов в качестве выигрыша, а затем мне пришло электронное письмо с предложением потратить выигрыш побольше, обещая 10% от проигрыша... После того, как это не сработало, вы придумали аргумент, что я нарушил правила, и поэтому лишился выигрыша... И самое смешное... они не обязаны предоставлять никаких доказательств... Думаю, я свою точку зрения изложил!

ПОСЛЕДНЕЕ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО

 

Как вам уже известно, я обратился в CASINO GURU с просьбой расследовать мою жалобу, поданную в прошлом месяце, когда мне отказали в выигрыше из-за наличия дублирующихся учетных записей.

Я неоднократно заявлял, что у меня не было дублирующих учетных записей. После того, как я попросил предоставить доказательства моей деятельности в этом отношении, вы заявили, что у вас есть эти доказательства, но вы не можете их предоставить из соображений безопасности.

В пятницу у меня состоялась виртуальная встреча с адвокатом, который занимается подобными делами по всему миру — его специализация — киберпреступления. Он предложил, чтобы показать, что я готов урегулировать свою жалобу и прекратить расследование в отношении CASINO GURU, просто сделать им предложение. Поэтому, по его совету, я решил единовременно потребовать выплаты задолженности — определенного процента от 36 000 долларов, которые мне должны.

Вот моё единственное предложение — 25 000 долларов вместо 36 000, снижение цены более чем на 30%. Предложение действительно до 27 июля, полуночи по горному времени (Канада).

Жду вашего ответа.

Брайан Брэмвелл

Я даже пытался договориться о снижении суммы задолженности... они не соглашаются и по-прежнему не желают предоставлять доказательства использования мной других счетов, которые, по их утверждению, я использовал.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Это очень показательно. Если у них есть все документы, подтверждающие наличие у меня нескольких счетов, можно было бы подумать, что они воспользуются возможностью доказать свою правоту… почему молчание… потому что они ничего не могут доказать! Счастливчики, поступите правильно и выплатите мне причитающийся выигрыш!

Уважаемая команда Casino Guru!

Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который мы сможем переслать всю необходимую информацию.

Спасибо

Уважаемая команда казино Lucky Ones!

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить все подтверждающие документы на мой электронный адрес? [email protected] )

Заранее большое спасибо.