Lucky Ones Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на казино Lucky Ones в связи с неправомерным изъятием сегодня утром моих 4200 долларов. У меня есть полные скриншоты, подтверждающие мои транзакции, и электронные письма с 9-го числа по сегодняшний день.

Хронология событий:

1. 9-го числа я внес депозит в размере 100 долларов, полностью выполнил требования по отыгрышу бонуса и увеличил свой баланс до 2000 долларов.

2. Моя первая попытка вывода 2000 долларов была отклонена. Казино прислало предупреждение о максимальной ставке, но при этом явно решило вернуть все 2000 долларов на мой реальный денежный баланс, официально решив и аннулировав эту первоначальную проблему.

3. В ожидании я внес на счет новый, отдельный денежный депозит, который казино охотно приняло.

4. Я продолжил игру, используя этот объединенный пул реальных денег, полученных на счету, и новых депозитов, увеличив баланс.

5. Я отправил второй запрос на вывод средств в размере 4400 долларов. Система его приняла, но на платежном шлюзе отклонила из-за внутренней ошибки банковского перевода/обработки.

6. Я скорректировал сумму и подал третий запрос на вывод средств в размере 4200 долларов. Сегодня утром казино отклонило запрос, конфисковало выигрыш и оставило на моем счету ровно 100 долларов в качестве возврата депозита. Они задним числом прислали электронное письмо, ссылаясь на правило максимальной ставки для бонуса за первый депозит.

Моя защита:

Казино подтвердило правильность и достоверность моих средств, вернув первоначальные 2000 долларов на мой реальный счет и позволив мне использовать их вместе с новым депозитом. Система позволила мне успешно подать запрос на вывод 4400 долларов, подтвердив, что баланс был признан неограниченными реальными деньгами. Казино не может использовать ранее примененное правило бонуса для конфискации денежных средств, полученных в совершенно отдельной, последующей игровой сессии. Они уже отказались от своего права наказывать за первоначальную сессию, вернув средства дважды и приняв новые депозиты. Я требую восстановления всего моего баланса в размере 4200 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая ПерлБи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас! Я еще не получил официальную историю ставок от казино. Однако я только что отправил тебе по электронной почте официальное письмо, в котором они четко излагают свои обвинения в высоких ставках. Пожалуйста, сообщи мне, достаточно ли этих пересланных писем для твоего анализа.

Если вам понадобится что-то еще, у меня есть все остальное, просто мне еще не прислали историю моих ставок.