Lucky Ones Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на казино Lucky Ones в связи с неправомерным изъятием сегодня утром моих 4200 долларов. У меня есть полные скриншоты, подтверждающие мои транзакции, и электронные письма с 9-го числа по сегодняшний день.

Хронология событий:

1. 9-го числа я внес депозит в размере 100 долларов, полностью выполнил требования по отыгрышу бонуса и увеличил свой баланс до 2000 долларов.

2. Моя первая попытка вывода 2000 долларов была отклонена. Казино прислало предупреждение о максимальной ставке, но при этом явно решило вернуть все 2000 долларов на мой реальный денежный баланс, официально решив и аннулировав эту первоначальную проблему.

3. В ожидании я внес на счет новый, отдельный денежный депозит, который казино охотно приняло.

4. Я продолжил игру, используя этот объединенный пул реальных денег, полученных на счету, и новых депозитов, увеличив баланс.

5. Я отправил второй запрос на вывод средств в размере 4400 долларов. Система его приняла, но на платежном шлюзе отклонила из-за внутренней ошибки банковского перевода/обработки.

6. Я скорректировал сумму и подал третий запрос на вывод средств в размере 4200 долларов. Сегодня утром казино отклонило запрос, конфисковало выигрыш и оставило на моем счету ровно 100 долларов в качестве возврата депозита. Они задним числом прислали электронное письмо, ссылаясь на правило максимальной ставки для бонуса за первый депозит.

Моя защита:

Казино подтвердило правильность и достоверность моих средств, вернув первоначальные 2000 долларов на мой реальный счет и позволив мне использовать их вместе с новым депозитом. Система позволила мне успешно подать запрос на вывод 4400 долларов, подтвердив, что баланс был признан неограниченными реальными деньгами. Казино не может использовать ранее примененное правило бонуса для конфискации денежных средств, полученных в совершенно отдельной, последующей игровой сессии. Они уже отказались от своего права наказывать за первоначальную сессию, вернув средства дважды и приняв новые депозиты. Я требую восстановления всего моего баланса в размере 4200 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая ПерлБи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас! Я еще не получил официальную историю ставок от казино. Однако я только что отправил тебе по электронной почте официальное письмо, в котором они четко излагают свои обвинения в высоких ставках. Пожалуйста, сообщи мне, достаточно ли этих пересланных писем для твоего анализа.

Если вам понадобится что-то еще, у меня есть все остальное, просто мне еще не прислали историю моих ставок.

Есть какие-нибудь новости?

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ: ОФИЦИАЛЬНАЯ ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ И ПРИЗНАНИЕ НАРУШЕНИЯ

Я дополняю эту жалобу подробной хронологией событий и неопровержимыми доказательствами из переписки, свидетельствующими о том, что казино LuckyOnes задним числом манипулировало балансом моего счета.

1. ВЫПОЛНЕНИЕ БОНУСНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И ПЕРЕВОД ДЕНЕГ: Я внес депозит в размере 100 долларов и использовал бонус. Я успешно выполнил все требования по отыгрышу. Система казино обработала это и полностью перевела мои средства на мой реальный денежный баланс, законно завершив условия бонуса.

2. ИГРА НА ЧИСТЫЕ ДЕНЬГИ: Полагаясь на интерфейс, отображающий зачисленные реальные деньги, я провел совершенно отдельную сессию. Я принял на себя 100% рисков ставок в режиме реального времени, играя на чистые деньги, и честно выиграл в общей сложности 4400 долларов.

3. СБОЙ ПЛАТЕЖНОГО ПРОЦЕССОРА: Я запросил вывод средств в размере 4400 долларов. Запрос не удался исключительно из-за ошибки передачи данных во внешней банковской сети, что автоматически вернуло мои средства на мой счет в казино.

4. РЕТРОАКТИВНАЯ КОНФИСКАЦИЯ: Когда средства вернулись, казино использовало банковскую ошибку как лазейку. Они задним числом применили правила максимальной ставки первого бонуса — бонусной сессии, которая уже была завершена, отыграна и закрыта. Они незаконно изъяли 4100 долларов с моего реального денежного баланса, оставив только 100 долларов.

5. ЛОВУШКА «ДОБРОСОВЕСТНОСТИ» ПОСЛЕ КОНФИСКОВАНИЯ: Казино не сделало исключения заранее. Они присвоили статус «доброжелательности» только ПОСЛЕ конфискации, оставив 100 долларов и потребовав снять их, пытаясь таким образом добиться выплаты небольшой суммы. Я категорически отвергаю это как окончательное решение.

6. ПИСЬМЕННОЕ ПРИЗНАНИЕ: Прилагаются полные скриншоты переписки. В них агент службы поддержки открыто признает, что казино активно напрямую заходило на мой счет реальных денег, чтобы снять средства, полученные по истекшей бонусной сессии.

Казино приняло мои ставки наличными в режиме реального времени. Они не имеют законного права восстанавливать недействительное правило бонуса, чтобы конфисковать последующие выигрыши после банковской ошибки. Я прошу Casino Guru пересмотреть это хищническое манипулирование балансом.

Спасибо за ответ.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией.

• Пожалуйста, запросите историю своих игр в казино, а если вы уже это сделали, перешлите, пожалуйста, сообщение, которое вы направляли в казино по этому вопросу.
• Вы получили какой-либо бонус при внесении депозита 10 августа?

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки Bet History, и я не уверен, использовал ли я бонус при пополнении счета 10 августа, но точно знаю, что не выиграл, и у меня снова было ноль долларов, прежде чем 2000 долларов были возвращены на мой реальный баланс.

Привет! Я также отправил вам скриншоты от Билли, который сказал, что это была ошибка карты, а не нарушение правил, когда мои деньги тоже были конфискованы. Надеюсь, вы получили все мои письма, и дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь еще. Спасибо, Томас ☺️

СРОЧНО: ЗАПРОС НА ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЕ ДЕЛА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НОВЫХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ В СИСТЕМУ

Уважаемое руководство Casino Guru!

Я вижу, что Томас в настоящее время находится в отпуске. Поскольку это дело связано с активными манипуляциями с балансом счета и серьезным нарушением операционной деятельности в рамках межбрендовой сети, произошедшим сегодня вечером, я убедительно прошу немедленно передать это дело действующему менеджеру по делам или старшему медиатору.

Я предоставляю три важных, недавно полученных доказательства, подтверждающих манипуляции с бухгалтерскими записями и административные ошибки в их корпоративной сети:

1. УТЕЧКА ИНФОРМАЦИИ О ДОчернем КАЗИНО: Сегодня вечером во время спора в онлайн-чате на LuckyOnes оператор запутался в административной панели, случайно определил интерфейс бэкэнда как дочерний сайт "Lucky Dreams" и немедленно удалил сообщение из корпоративной системы.

2. ОФИЦИАЛЬНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО ДОЧЕРНЕГО КАЗИНО: Чтобы проверить наличие этой системной ошибки, я немедленно открыл онлайн-чат в Lucky Dreams. Сотрудница службы поддержки Рози официально подтвердила в системном журнале: «Да, у нас есть лицензия Кюрасао, и да, мы являемся дочерними казино». Это доказывает серьезное перекрестное загрязнение данных по нескольким брендам и операционное взаимодействие. Растерянный сотрудник, работавший с несовпадающими профилями, вручную снял деньги с моего баланса LuckyOnes Real Cash из-за сбоя в технической системе разделения.

3. ЧИСТАЯ ИСТОРИЯ СТАВОК: Я проверил свой официальный игровой журнал. История заканчивается ровно на последней законной ставке, которую я сделал во время своей честной игровой сессии. Абсолютно НЕТ записей, показывающих проигрыш в размере 4100 долларов или вычет из баланса. Это неопровержимое финансовое доказательство того, что средства не исчезли во время игры. Административная команда казино полностью обошла игровые серверы и вручную удалила мой баланс через резервную базу данных после ошибки платежного шлюза.

Я сделал скриншоты без обрезки и с указанием времени, содержащие информацию о промахе с брендом, удаленную последовательность чата, официальное подтверждение от дочернего казино и чистую историю ставок.

Благодарим вас за передачу этого срочного запроса активному посреднику.

ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ ПО КРИТИЧЕСКОМУ СПОРУ: ВМЕШАТЕЛЬСТВО ЮРИДИЧЕСКОГО ОРГАНА ВЫСОКОГО УРОВНЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ

Уважаемый медиатор!

Я регистрирую важное обновление. Казино успешно обработало бесспорные 100 новозеландских долларов, которые официально поступили на мой банковский счет. Кроме того, мой профиль игрока по-прежнему полностью подтвержден и имеет активный статус «Зеленый свет».

Что особенно важно, юридический отдел головной компании — сотрудник по защите данных (DPO) Just Entertainment BV — официально вмешался в это дело и запросил мои документы, удостоверяющие личность, для обработки моего запроса на доступ к персональным данным (SAR). Я официально выполнил это требование и предоставил заверенные документы непосредственно сотруднику по защите данных.

Внося 100 новозеландских долларов и поддерживая статус верификации «Зеленый свет», казино юридически и договорно подтвердило полную достоверность моей личности, профиля учетной записи и способов пополнения счета. У них больше нет оснований заявлять о проблемах с верификацией.

Теперь спор полностью сосредоточен на оставшихся 4100 долларах, которые были списаны вручную в бэкэнде вне активной игры из-за ошибки стороннего платежного шлюза. Бонус, на который они ссылаются, закончился за несколько недель до этого, 9 августа, а моя выигрышная сессия была сыграна на 100% без каких-либо активных бонусов в Центре управления учетной записью. Более того, в моей истории игр нет абсолютно никаких записей о проигрышах, что доказывает ручную манипуляцию с балансом.

Я уведомил казино и Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао ( [email protected] Я получил(а) по электронной почте подтверждение, что 100 новозеландских долларов были получены строго под протестом для обеспечения бесспорного базового баланса средств, и я категорически отвергаю это как окончательное урегулирование. Я ожидаю официального посредничества для принудительного возврата оставшихся 4100 долларов выигрыша, которые были вручную зачислены на мою карту. Спасибо.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА: ПИСЬМЕННОЕ ПРИЗНАНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ РЭЙМОНДОМ ОТМЕНЫ РЕШЕНИЯ В ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ДЕЛА

Уважаемый медиатор!

Я вношу срочное обновление в свой активный файл. Только что получил официальное электронное письмо от представителя службы поддержки LuckyOnes, Раймонда, с указанием выходных дней.

Я категорически отверг его оценку и предоставляю его текст в комиссию по урегулированию споров в качестве важного доказательства. В своем электронном письме Раймонд прямо признает: «Соответствующий выигрыш был справедливо аннулирован нашей командой, в результате чего на вашем балансе остался только ваш первоначальный депозит в размере 100 долларов».

Это еще одно неопровержимое письменное признание того, что сотрудники казино вручную внесли данные в мой профиль в базе данных, чтобы снять 4100 долларов с моего реального денежного баланса вне активной игры. Они не могут предоставить стандартный журнал игрового сервера, подтверждающий проигрыш в размере 4100 долларов, поскольку транзакция была административной отменой после сбоя внешнего платежного шлюза.

Кроме того, в оценке Рэймонда совершенно не учтен тот факт, что первоначальный бонусный контракт был заключен за несколько недель до этого, 9 августа, в Центре управления учетной записью не было зарегистрировано ни одного активного бонуса во время моей выигрышной сессии, а моя личность была полностью подтверждена со статусом «Зеленый свет» (подтверждено уже успешно зачисленными на мой банковский счет 100 новозеландских долларов под протестом).

Я переслал неотредактированную расшифровку электронного письма Раймонда в эту ветку обсуждения, а также сотруднику компании, ответственному за защиту данных. [email protected] ) в рамках моего активного запроса на доступ к персональным данным (SAR). Я с нетерпением жду вашего официального вмешательства, поскольку мое дело переходит в фазу активного изучения.

ВАЖНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ ПО СОБЛЮДЕНИЮ НОРМАТИВНЫХ ТРЕБОВАНИЙ: Учетная запись была незаметно заблокирована без уведомления руководства компании.

Я официально обновляю свой файл соответствия требованиям, чтобы сообщить, что казино Lucky Ones полностью заблокировало доступ к моей учетной записи. Блокировка была произведена незаметно, без каких-либо уведомлений по электронной почте, предупреждений или официальных заявлений, отправленных на мой зарегистрированный адрес.

Эти враждебные действия были предприняты в рабочее время, в то время как мой технический файл находится на официальной оценке посредниками и проходит обязательную проверку со стороны сотрудника сети по защите данных (Дженет).

Решение казино заблокировать мой профиль во время активного спора — это вопиющая попытка ограничить мой доступ к системным журналам, уничтожить журнал аудита в режиме реального времени и скрыть доказательства их ручного внесения изменений в бухгалтерскую отчетность (незаконная конфискация моих 4100 новозеландских долларов).

Эта блокировка не меняет основных технических фактов дела. Я уже благополучно экспортировал и защитил всю свою историю ставок в формате Excel, снимки реального баланса в размере 2000 новозеландских долларов и скриншоты чата, демонстрирующие утечку данных между брендами, включая Lucky Dreams.

Кроме того, на этой неделе казино успешно обработало и выплатило мне на банковский счет 100 новозеландских долларов, что юридически подтверждает 100% достоверность моей личности и банковских операций. Я прошу отметить это закрытие счета в официальном досье как прямое признание корпоративной паники.

Спасибо за ответ.

Я подробно изучил дело, включая предоставленную вами историю игр.

Согласно моим наблюдениям, во время игры с бонусом 9 августа было неоднократно превышено максимальное значение ставки: вы сделали несколько ставок по 24 и 10 новозеландских долларов в игре «Disorder». После того, как вы запросили вывод средств в размере 2000 новозеландских долларов, вы внесли депозит в размере 100 новозеландских долларов, но этот депозит был потерян вместе с любыми другими предположительно бонусами за лояльность, которые вы получили за это время. После того, как ваш баланс достиг 0,84 новозеландских долларов, казино вернуло на ваш счет отмененную сумму вывода в размере 2000 новозеландских долларов; вы продолжили играть и достигли баланса примерно в 4400 новозеландских долларов.

С нашей точки зрения, казино имело право применить свои правила и условия, конфисковав эти выигрыши. Вы получили преимущество, играя с балансом, который был бы конфискован из-за нарушения правила максимальной ставки, и, следовательно, не имели права на выплату. Мы принимаем случаи конфискации баланса только после проверки вашей игры и запроса на выплату. Поскольку выигрыша от игры на реальные деньги, как первоначально предполагалось, получено не было, мы не можем предпринять никаких дальнейших шагов для вашей поддержки в этом случае.

Пожалуйста, поймите, что мы считаем, что казино может закрыть счета игроков в любой момент и по любой причине. Мы помогаем игрокам в подобных ситуациях только в том случае, если заблокирован доступный для вывода баланс или конфискованы выигрыши. Поскольку доступного для вывода баланса или законных выигрышей нет, мы не можем вмешаться.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.