Lucky Ones Casino - Выигрыши игрока были несправедливо аннулированы.

Проблема: Несправедливое аннулирование выигрышей/Неясные условия бонусов/Отсутствие прозрачности

Я принял бонус, отправленный мне Lucky Ones по электронной почте. В рекламной акции чётко указаны минимальный депозит, максимальный бонус, условия отыгрыша и срок действия. Однако в рекламной акции не было чётко указано ограничение по максимальной ставке — было лишь указано, что действуют Общие положения и условия.

В Правилах и условиях Lucky Ones указано, что действует максимальная ставка, если иное не указано в условиях конкретной акции. В акции, которую я получил, такой лимит не был указан.

Во время игры казино активно блокировало запрещённые игры, но не блокировало и не предупреждало меня о более высоких суммах ставок. Система позволяла мне продолжать делать ставки без предупреждений и ограничений. В начале доступных игр появлялось сообщение «100% ставки идёт на отыгрыш», что усиливало впечатление, что мои ставки были действительными.

Главный выигрыш ($5000) был получен по ставке в 20 центов. Более высокие ставки, сделанные позже, не повлияли на вывод средств, который впоследствии был аннулирован.

Поскольку в отдельной рекламной акции четко не был указан максимальный предел ставки, поскольку на экране не было предупреждения или технического обеспечения соблюдения этого правила, а также поскольку сама выигрышная ставка произошла до какого-либо увеличения ставки, я считаю, что Lucky Ones поступил несправедливо, аннулировав мой выигрыш.

Я хотел снять 3200 долларов.

Я играл добросовестно, основываясь на предоставленной на тот момент информации. Я требую либо полной выплаты моего выигрыша, либо, как минимум, разумного возмещения ущерба в качестве доброй воли или частичной компенсации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Лианна,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Я проверил условия бонусной программы и обнаружил следующее:

Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях Акции, максимальная ставка, которую можно сделать, пока бонус находится в фазе активного требования по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Это включает в себя любую ставку, сделанную, пока условия отыгрыша бонуса еще не выполнены, и применяется ко всем бесплатным бонусам, бонусам на депозит, выигрышам с бесплатных вращений и бонусам программ лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше активного бонуса в криптовалюте, будет эквивалентна 5 USD по среднему обменному курсу на день ставок. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).

Поскольку в рекламной акции, которую вы получили по электронной почте, не было упомянуто никаких дополнительных правил, я обеспокоен тем, что условия, на которые вы ссылаетесь, действительно могут применяться.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с бонусной игры, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, не стесняйтесь присылать мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Пожалуйста, сообщите мне в этой теме, как только письмо будет отправлено.

Если между вами и казино есть какая-либо другая переписка по этому вопросу, пожалуйста, отправьте её. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Привет, Катрина,

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, на данном этапе я могу просматривать только последние 50 ставок в своей истории игр. Я проверил их и не вижу нарушений правила максимальной ставки в этой истории. Я отправлю вам скриншоты по электронной почте, поскольку там всего 9 изображений, а в теме жалобы я могу загрузить только 6.

Я также хотел бы подчеркнуть, что главный выигрыш в размере около 5000 долларов был получен по ставке в 20 центов, что явно укладывается в разумные рамки максимальной ставки. Насколько мне известно, любые более высокие ставки, которые могли быть сделаны позже, не привели к существенным выигрышам и не повлияли на сумму, которая впоследствии была аннулирована.

Я также пытался связаться со службой поддержки Lucky Ones, чтобы запросить полную историю ставок и разъяснения, однако я не получил ответа, несмотря на длительное ожидание, и я приложу скриншот, подтверждающий это.

Как только я получу полную историю ставок или дополнительный ответ от казино, я немедленно перешлю его вам.

Спасибо за ваше время и помощь в рассмотрении этого вопроса. Если я могу помочь вам каким-либо другим образом, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С уважением, Лиэнн

Привет, Катарина,

Сегодня в 5.35 утра я запросил историю своих ставок по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями, Лиэнн

Привет, Катарина,

Сегодня утром я получил историю своих ставок из казино Lucky Ones и переслал ее на ваш адрес электронной почты.

Спасибо счастливчикам казино

с наилучшими пожеланиями, Лиэнн

Дорогая Лианна,

спасибо за ваши ответы и письма.

Ваше дело находится на внутреннем рассмотрении. Я сообщу вам, как только у меня появится соответствующая информация.

Катарина

Дорогая Лианна,

спасибо за ваше терпение.

Не могли бы вы поделиться с нами письмом с предложением бонуса? Перешлите его по электронной почте: [email protected] .

Подскажите, пожалуйста, какова была ставка по этому бонусному предложению?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Привет, Катарина,

Спасибо за ваше сообщение.

Я уже отправил вам письмо с предложением бонуса, как вы и просили.

«Применяется ставка 40x» — именно это и было сказано в электронном письме.

В электронном письме четко указаны минимальный депозит, максимальный бонус, требования по отыгрышу и дата истечения срока действия предложения.

В самой акции не упоминался максимальный размер ставки — была лишь ссылка на Общие положения и условия.

Если Вам понадобится что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением,

Лиэнн

Привет, Катарина!

Просто хотел узнать, нужна ли вам еще какая-либо помощь, чтобы продвинуть дело на следующий этап. Я с удовольствием помогу, если потребуется.

Спасибо за ваше время.

король привет Лиэнн

Дорогая Лиэнн,

Спасибо за ваши ответы и терпение.

Вот более изысканная, профессиональная и чуткая версия вашего сообщения:

Я тщательно изучил вашу ситуацию вместе со своими коллегами, и, как выяснилось, максимальный лимит ставок был превышен несколько раз, пока бонус еще действовал. Поскольку это ограничение четко указано в условиях использования бонуса, мы опасаемся, что нам не удастся успешно урегулировать этот вопрос с казино.

Мы понимаем, что это может быть неприятной новостью, и искренне сожалеем, что не можем предложить более благоприятный исход. К сожалению, учитывая обстоятельства, мы мало что можем сделать, чтобы оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

Благодарим за понимание.

Всего наилучшего,

Катарина