Игрок из Финляндии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб изначально сообщила игроку, что задержки могут возникнуть из-за проверки KYC, и рекомендовала проявить терпение. Однако после того, как игрок предоставил доказательство проверки счета и подчеркнул заявленное казино время обработки в два дня, команда запросила обновления о статусе вывода средств. Из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
Lucky Ones Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 200 EUR
Lucky Ones Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, я внес €20 в это казино 2.3.2025 и выиграл в общей сложности €1200 в этом казино на эти деньги. Я сделал один запрос на вывод €1000 и один на €200 со своего игрового счета в один и тот же день, т. е. 2.3.2025, но я до сих пор не получил свои деньги. Итак, я жду свои деньги уже 6 дней, и каждый раз, когда я спрашиваю службу поддержки клиентов, когда будет обработан мой запрос на вывод, я получаю один и тот же ответ, что менеджер может одобрить мой вывод, как только соответствующий отдел обработает мои документы. Мой пользователь уже верифицирован в этом казино, поэтому я действительно не понимаю, почему они должны снова обрабатывать мои документы и почему менеджер должен одобрить мой запрос на вывод? Я уже верифицированный пользователь, так почему мой запрос на вывод еще не был одобрен? Я очень удивлен тем, как работает это казино. Обычное время обработки в этом казино составляет максимум 2 дня, и я уже жду 6 дней. Не могли бы вы casinoguru узнать, сколько времени занимает обработка моего запроса на вывод средств? И, надеюсь, вы сможете ускорить процесс, так как в этом казино вывод средств обычно не занимает так много времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Jopi59!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
ПереводСайт и служба поддержки клиентов казино, о котором идет речь, заявили, что время обработки запросов на вывод средств составляет максимум 2 дня, не неделю или 14 дней, а именно максимум два дня. Я приложил скриншот, показывающий, что мой пользователь уже был верифицирован в казино, о котором идет речь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводВот скриншот моего емейла. Мой аккаунт был уже полностью верифицирован, когда я запросил свой вывод. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Jopi59!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
