Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. После нескольких попыток решить проблему через чат, игрок успешно получил свои деньги. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и выразила ему признательность за сотрудничество.
Lucky Ones Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 4 000 EUR
Lucky Ones Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Всем привет.
Я вывел деньги с LuckyOnes 6 мая 2025 года. Это около 4000 евро.
Я уже несколько раз делал депозиты и всегда проигрывал, что вполне объяснимо, ведь это азартная игра.
Что ж, 6 мая все было по-другому, и мне повезло выиграть 4000 евро, обычно 7500 евро, но я уже проиграл 3500 евро и жду эту выплату уже более двух рабочих дней.
В чате также сообщили, что выплата поступит на мой счет в течение 48 часов.
Один сотрудник говорит одно, другой — другое. Я считаю, что это полная наглость, тем более, что это очень популярный бренд, и, согласно лицензии, выплата не должна занимать даже 24 часов.
Прошу помощи, а то и разъяснений от @LuckyOnes.
Я определенно не нарушал условия бонусной программы, а нарушить условия бонусной программы там практически невозможно.
Спасибо за помощь и приятного вечера!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, spielonymous!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Эй, теперь уже почти невозможно справляться с этим уверенно.
К сожалению, я считаю позором то, что мои деньги ждут своего часа, никто о них не заботится, а один из болельщиков в чате был самым возбуждённым и сказал мне: «Я должен выяснить, разрешено ли мне там играть».
Почему там в казино работает поддержка, если он хочет сказать мне, что у него нет казино? Это немного смешно.
Да, я определенно полностью верифицирован. Мой запрос на вывод средств открыт уже 3 дня, и ничего не изменилось.
Я не получаю никаких конкретных ответов, все это просто раздражает.
Обычно казино под брендом Dama супернадежны и очень быстры, но это просто трагедия.
Я спрашиваю @Lucky Ones Casino о конкретных временных рамках.
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Тему можно закрыть, после нескольких попыток в чате я наконец получил свои деньги!
Тем не менее, спасибо за возможность обратиться за помощью, хороших вам выходных!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой spielonymous,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
