Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не получен. Мы сообщили игроку, что, к сожалению, не сможем помочь, если игрок хочет вернуть потерянные депозиты исключительно на том основании, что у казино нет действующей лицензии. В связи с этим жалоба была отклонена.
Lucky Ones Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 2 547 EUR
Lucky Ones Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я австрийский игрок и хотел бы подать жалобу на казино Lucky Ones.
Lucky Ones работает по лицензии Кюрасао и не имеет права предлагать услуги онлайн-гемблинга в Австрии.
Согласно австрийскому Закону об азартных играх (GSpG) и нескольким решениям Верховного суда Австрии (например, 10 Ob 57/21a; 8 Ob 101/21y), все игорные договоры между нелицензированными операторами и резидентами Австрии являются недействительными.
Поэтому игроки имеют законное право потребовать возмещения своих потерь.
Я связался с Lucky Ones и попросил:
1. Полная история транзакций (GDPR, ст. 15)
2. Возврат моих проигрышей, так как казино не имеет лицензии на деятельность в Австрии.
3. Четкое объяснение и решение
Казино ответило лишь общим сообщением о том, что «сыгранные средства не подлежат возврату», полностью проигнорировав юридические аргументы и собственные Правила и условия.
Они не предоставили никаких результатов расследования, не раскрыли данные, не дали надлежащего ответа.
Важный:
На CasinoGuru я нашел несколько решенных случаев с участием австрийских игроков, когда Lucky Ones вернул игроку баланс и выигрыши после проверки.
Казино уже возвращало деньги другим австрийским игрокам, но отказывается рассматривать мой случай должным образом.
Я прошу CasinoGuru помочь мне решить эту проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Yasemin35!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я не запрашивал вывод средств. Казино отклонило мой запрос на вывод или немедленно отменило транзакцию.
Следовательно, проблема не в задержке, а в том, что казино вообще не разрешает выплату».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Ясемин35,
К сожалению, Casino.Guru не рассматривает жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не можем оказать помощь в этом вопросе. Наша роль — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий контролировать законность правил.
Если вы хотите вернуть потерянные депозиты исключительно на том основании, что у казино нет действующей лицензии, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензии, и в конечном итоге каждый игрок принимает взвешенное решение о выборе казино. Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, настоятельно рекомендую ознакомиться с нашим списком рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и воспользоваться фильтрами, чтобы найти наиболее подходящее казино.
К сожалению, на основании полученной на данный момент информации мы не будем продолжать расследование. Приношу искренние извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в этом вопросе.
Автоматический перевод:
