Lucky Ones Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я подаю эту жалобу по поводу задержки вывода 3500 долларов США из казино Lucky Ones.

Я запросил вывод средств в размере 3500 долларов США 14 сентября 2026 года в 20:44. Ранее казино заверило меня, что вывод средств обычно обрабатывается в течение максимум 24 часов. Однако мой запрос на вывод средств превысил этот срок и до сих пор отображается как ожидающий обработки.

Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов с просьбой предоставить четкое объяснение. Команда поддержки подтвердила в письменной форме, что моя учетная запись полностью верифицирована, что с ней нет никаких проблем и что от меня не требуется никаких документов или действий.

Несмотря на это, они не предоставили конкретной причины задержки или каких-либо примерных сроков обработки моего вывода средств в размере 3500 долларов. Я также попросил их передать этот вопрос в финансовый/платежный отдел или руководителю, но служба поддержки сообщила мне, что они не могут передать его дальше.

У меня есть скриншоты, подтверждающие ожидание вывода средств, и мои переписки со службой поддержки, включая подтверждение того, что мой аккаунт полностью верифицирован и с моей стороны нет никаких проблем.

Я прошу Casino Guru помочь мне связаться с казино Lucky Ones и как можно скорее получить вывод средств в размере 3500 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Abm91,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина