Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Игрок выразил недовольство казино в отношении процесса вывода средств и позже решил отозвать претензию. Жалоба была отклонена после её прямого требования закрыть её. Мы приняли её решение к сведению и предложили помощь в решении любых проблем, с которыми она может столкнуться в будущем.
Lucky Ones Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: C$7 000
Lucky Ones Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
привет,
Я внес 100 и получил бонус.
Я отыграл весь свой бонус, увеличил ставки и выиграл 9000 за две разные транзакции.
Я пытался снять деньги и отправить документы на проверку — это было 29-го числа.
30-го я решил немного поиграть с
мои 9000, так как мои платежи еще не были обработаны.
У меня была одна сумма на 6000 и одна на 3000.
Я отозвал свой 6000 и сыграл 2000 из
эта сумма.
Когда я попытался снять деньги, моя сумма явно была доступна. В течение 5 дней я писал в службу поддержки 24 часа в сутки и получал одно и то же сообщение о том, что менеджер сможет снять деньги после прохождения необходимой проверки безопасности.
В субботу я отправил письмо в службу поддержки, и к воскресенью они отклонили его, указав суммы ставок и бонус. Но это оказалось не так, поскольку я играл, используя свой бонус, и эти суммы можно было вывести.
они забрали мой выигрыш и украли его.
У меня есть все электронные письма, и я могу показать вам запросы на вывод средств, а также две команды, обсуждающие две разные суммы ставок.
Пожалуйста, помогите 😢 Мне очень нужны эти деньги, и я их выиграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 27Tasha27!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Они даже даты выигрышей перепутали! Я выиграл 29 сентября, а они говорят о 30-м.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Они украли деньги и отказались от забранных средств, они лгали и говорили о неправильных датах.
пожалуйста, помогите 🙁
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я хотел бы оставить
иск.
это того не стоит и пожалуйста закройте мою жалобу.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. К сожалению, мы не смогли оказать вам никакой помощи в данном случае. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.
Автоматический перевод:
