Lucky Ones Casino - Внесение депозита игроком задерживается, и средства не поступают на счет.

Всем привет,

Казино Luckyones сняло деньги с моего банковского счета, платеж был отправлен продавцу, но так и не поступил на мой счет в Luckyones. Они отклонили платеж, но все равно сняли деньги. Я обратился в службу поддержки Luckyones, чтобы решить эту проблему, прошло уже больше недели, и мне сказали, что я получу возврат в течение 3-5 рабочих дней, но я до сих пор его не получил. А сегодня мне сказали, что у меня недостаточно средств на банковском счете, и деньги не были сняты, хотя на самом деле они были! Мой банк подтвердил, что платеж действительно был отправлен продавцу, и возврата не было. Я неоднократно предоставлял все запрошенные документы, но они все равно решили, что у меня недостаточно средств, что очень расстраивает, когда деньги уже были сняты. Это настоящее воровство. Я также подал жалобу в свой банк.

Компания Luckyones не только забрала мои деньги, но и предоставила ложную информацию. Это совершенно недопустимо, и я хотел бы узнать, что нужно сделать, если я предоставил доказательства снятия средств с моего банковского счета, подтвержденные моим банком, но Luckyones отказывается вернуть мне деньги или взять на себя ответственность. Это очень расстраивает и неприемлемо. Надеюсь на скорый ответ от тех, кто сможет помочь в этом вопросе. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lucky Ones.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли аккаунт вашего игрока?
• Судя по предоставленным вами скриншотам, в один и тот же день было совершено три депозита по 30 долларов, предположительно в одно и то же казино. Не могли бы вы поделиться скриншотом соответствующих транзакций, как они отображаются в записях казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной дальнейшей перепиской, касающейся ваших попыток добиться от казино расследования по поводу пропавшего депозита? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Всем привет,

Да, я совершил несколько депозитов в один день, но речь идёт о последней транзакции на 30 долларов. Я внес 36 долларов, которые поступили на мой счёт в Luckyones, но последний депозит в 30 долларов не поступил, хотя деньги всё равно были списаны с моего банковского счёта. Мой банк сейчас оспаривает это, но ждёт ответа, это может занять несколько дней. По словам Luckyones, у меня было недостаточно средств, но это неправда, так как деньги были списаны с моего банковского счёта. Я неоднократно сообщал об этом агентам Luckyones, но меня вводили в заблуждение и предоставляли неверную информацию, а согласно Закону Австралии о защите прав потребителей это незаконно. Я предпринял все необходимые шаги для решения этой проблемы с Luckyones, но безуспешно. Скриншот прилагается ниже. Спасибо.

Вот ещё несколько скриншотов переписки между мной и агентами Luckyones. Я постараюсь отправить их все в порядке, начиная с момента первого контакта по этому вопросу.

Мне придётся добавить ещё, так как я превысил максимальное количество вложений.

Как видите, я очень зол и расстроен. Теперь дело в принципе, и я хочу поступить правильно. Я бы не стал так сильно настаивать из-за 30 долларов, если бы этого не произошло. Я был очень лояльным клиентом, и, как видите, это прекратилось, потому что мое доверие к этой организации полностью утрачено.

Компания Luckyones противоречит сама себе, заявляя одно, что средства были возвращены мне, и я должен получить возмещение, а другое – что это моя проблема, что деньги просто списали, и я их не получаю обратно, и понятия не имею, куда они делись. Название платежного провайдера Luckyones в моем банке – «Just Ent Limossol Cy», это название продавца в моих банковских транзакциях каждый раз, когда я делаю депозит. Я очень надеюсь, что эта ситуация разрешится, потому что я предоставил все доказательства списания средств с моего банковского счета и их обработки продавцом.

Я проверил свою банковскую выписку при внесении депозита на сайт казино Luckyones, и название продавца указано как «Extrapaym Limassol» или «Just Ent Limassol Cy» — именно эти названия продавцов отображаются в моей банковской выписке при внесении депозита.

Спасибо за ответ.

Обратите внимание, что если вы начали процедуру оспаривания пропавшей транзакции через свой банк, мы можем вам не помочь. С точки зрения казино, процедура возврата платежа может рассматриваться как мошенничество. Мы оставляем за собой право не вмешиваться и не публиковать жалобы в случаях, когда угрожает или уже ведется процедура возврата платежа.

Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил.

С нетерпением жду вашего ответа.

Я обращаюсь к вам, чтобы подобное больше ни с кем не случилось! Хотя, возможно, со мной такое уже случалось! Потому что Luckyones должны понести ответственность за свои нелепые действия! Нельзя говорить клиенту: «Мы вернули ваши средства, и вы должны получить возврат в течение 3-5 дней», когда эта информация была ложной с самого начала, и меня просто заставляли замолчать, чтобы им не пришлось с этим разбираться! Они постоянно вели переписку, обращаясь со мной как с дураком из-за 30 долларов! Это очень расстраивает, когда твои деньги просто забирают. Просто забирают деньги людей и говорят, что это вина клиента, хотя это полная ложь, подтвержденная доказательствами. Это абсолютно незаконно по австралийскому законодательству! Они должны нести за это ответственность! Крайне непрофессионально и неэтично.

Спасибо, что поделились своей точкой зрения.

Мы понимаем вашу точку зрения. Надеюсь, выбранный вами вариант позволит вам получить всю сумму в полном объеме и не повлияет на вашу ситуацию в будущем. Поскольку мы не сможем напрямую обратиться в казино, жалоба будет закрыта.

Благодарим вас за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.