Lucky Ones Casino - Внесение депозита игроком задерживается, и средства не поступают на счет.

Всем привет,

Казино Luckyones сняло деньги с моего банковского счета, платеж был отправлен продавцу, но так и не поступил на мой счет в Luckyones. Они отклонили платеж, но все равно сняли деньги. Я обратился в службу поддержки Luckyones, чтобы решить эту проблему, прошло уже больше недели, и мне сказали, что я получу возврат в течение 3-5 рабочих дней, но я до сих пор его не получил. А сегодня мне сказали, что у меня недостаточно средств на банковском счете, и деньги не были сняты, хотя на самом деле они были! Мой банк подтвердил, что платеж действительно был отправлен продавцу, и возврата не было. Я неоднократно предоставлял все запрошенные документы, но они все равно решили, что у меня недостаточно средств, что очень расстраивает, когда деньги уже были сняты. Это настоящее воровство. Я также подал жалобу в свой банк.

Компания Luckyones не только забрала мои деньги, но и предоставила ложную информацию. Это совершенно недопустимо, и я хотел бы узнать, что нужно сделать, если я предоставил доказательства снятия средств с моего банковского счета, подтвержденные моим банком, но Luckyones отказывается вернуть мне деньги или взять на себя ответственность. Это очень расстраивает и неприемлемо. Надеюсь на скорый ответ от тех, кто сможет помочь в этом вопросе. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lucky Ones.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли аккаунт вашего игрока?
• Судя по предоставленным вами скриншотам, в один и тот же день было совершено три депозита по 30 долларов, предположительно в одно и то же казино. Не могли бы вы поделиться скриншотом соответствующих транзакций, как они отображаются в записях казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной дальнейшей перепиской, касающейся ваших попыток добиться от казино расследования по поводу пропавшего депозита? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас