Игрок из Австрии несколько раз обращалась с просьбой закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, но вместо этого получала бонус. После её последней просьбы закрыть аккаунт чат был заблокирован, и она не получала никаких электронных писем от казино.
Lucky Ones Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 23h 20m 7s
Lucky Ones Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Я неоднократно обращался в казино через чат с просьбой закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. В результате я получил бонус. Сегодня я снова обратился в чат с просьбой закрыть мой аккаунт, и чат был немедленно заблокирован. Адрес электронной почты от казино мне так и не прислали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино? Это могут быть расшифровки чатов или скриншоты ваших переписок, где дата и время будут полностью видны. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Вы пытались связаться с казино по электронной почте по поводу запроса на закрытие вашего счета?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
