Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами при выводе непогашенного остатка в размере 97 000 евро с сайта Lucky Pays, который игнорировал многочисленные электронные письма и даже переписку с его юристом. Несмотря на предыдущую выплату доброй воли, подтверждающую наличие счёта, казино заявило, что не может его найти, удерживая средства, что привело к продолжающемуся судебному разбирательству. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование или предложить возможные решения из-за отсутствия ответа игрока на их запросы, в результате чего жалоба была временно закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем.
Lucky Pays Casino - Вывод средств игрока задерживается, а проблемы со счетом остаются нерешенными.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 13h 8m 46s
Lucky Pays Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я общаюсь с Lucky Pays с августа 2025 года по поводу непогашенного остатка в размере 97 000 евро. Несмотря на многочисленные электронные письма и подтверждение открытия моего счёта, компания продолжает игнорировать всю корреспонденцию, даже после того, как со мной связался мой адвокат.
В январе 2025 года Lucky Pays осуществил так называемый «денежный перевод доброй воли» на мой счёт, что подтверждает, что они чётко знают мой счёт и причитающиеся средства. Однако теперь они ложно заявляют, что «не могут найти мой счёт», при этом по-прежнему удерживая остаток.
Такое поведение неприемлемо и является обманом. Платформа также действовала незаконно в Нидерландах, не имея необходимой лицензии на азартные игры. Эти факты были задокументированы и в настоящее время являются частью текущего судебного разбирательства.
Я настоятельно рекомендую другим не вносить депозиты и не играть на этой платформе, пока она не станет прозрачной и не будет должным образом регулироваться.
Потребители заслуживают защиты, а не оправданий, лжи и молчания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый Honest.Rater.27,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Lucky Pays.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы объяснить, как вы потеряли доступ к своему аккаунту?
- Есть ли у вас скриншоты из вашего аккаунта, подтверждающие право собственности?
- Когда вы потеряли доступ и как именно это произошло, пожалуйста?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Катарина,
Спасибо за ваш ответ.
Проясняю ситуацию: я потерял доступ к своему счёту Lucky Pays после попытки вывести весь свой выигрыш в размере 197 000 евро. Во время процедуры вывода казино внезапно заявило, что одна из моих ставок недопустима, и заблокировало мой счёт без предупреждения.
После долгого обсуждения они в конце концов перевели 100 000 евро, назвав это «жестом доброй воли». Однако эта сумма была частью моего законного выигрыша, а не бонусом или одолжением. Оставшиеся 97 000 евро так и не были выплачены, и с тех пор мой счёт закрыт навсегда.
У меня есть скриншот, показывающий мой общий выигрыш в размере 197 000 евро до блокировки, и подтверждение последующего платежа в размере 100 000 евро. Это доказывает, что аккаунт принадлежал мне, и Lucky Pays были полностью осведомлены о моих данных.
С тех пор я неоднократно пытался связаться с их службой поддержки, используя тот же зарегистрированный адрес электронной почты, но теперь они делают вид, что не могут найти мою учетную запись.
Кроме того, с тех пор я обнаружил, что Lucky Pays осуществляет свою деятельность без действующей игорной лицензии в Нидерландах, что делает ее действия незаконными и несправедливыми по отношению к игрокам.
Моя цель проста: я хочу получить оставшиеся 97 000 евро, которые по праву принадлежат мне.
Благодарим вас за уделённое время и поддержку в решении этого вопроса. При необходимости я могу предоставить все скриншоты, подтверждения платежей и электронную переписку.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Honest.Rater.27,
спасибо за ваше сообщение и терпение.
- Не могли бы вы указать точную дату блокировки вашего счета?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Катарина,
Спасибо за ваше сообщение. Необходимые данные указаны ниже:
Дата блокировки счета: около 20 декабря 2024 г.
Игра(ы): В основном Crazy Time (Live Casino)
Статус проверки: Полностью проверен задолго до блокировки счета, все проверки KYC были завершены и одобрены.
Использование бонуса: Мой выигрыш был накоплен без какого-либо активного бонуса.
Дополнительный контекст:
После того как в декабре 2024 года мой аккаунт был заблокирован, в январе 2025 года со мной связались и предложили «добрую волю» в размере 100 000 евро, хотя мой общий подтвержденный выигрыш составил 197 000 евро.
Казино явно понимало свою вину, поскольку частично выплатило мне деньги, удержав при этом 97 000 евро без законных оснований. Это было сделано очень скрытно, и теперь они делают вид, что не имеют никаких записей о моём счёте или предыдущих платежах, хотя все документы и переписка свидетельствуют об обратном.
На тот момент я не знал, что LuckyPays (EOD SRL) ведет нелегальную деятельность в Нидерландах, но, узнав об этом, я понимаю, что имею право на возврат всей удержанной суммы.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны подтверждающие документы, такие как соглашение об урегулировании, подтверждение оплаты и т. д.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Honest.Rater.27,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Honest.Rater.27!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя Honest.Rater.27. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый Honest.Rater.27,
Прошу пересылать все сообщения, как и было запрошено ранее, на мой электронный адрес. [email protected] .
Пожалуйста, сообщите мне здесь, в этой ветке обсуждения, как только письмо будет отправлено.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый Honest.Rater.27,
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
