Игрок из Финляндии столкнулся с проблемой в казино Luckyspins, когда его вывод средств в размере 2632 евро, выигранных с помощью бонуса, был отклонен, а выигрыш конфискован из-за предполагаемого систематического использования бонусов. Его первоначальный депозит в размере 100 евро был возвращен на его счет, но вывод 100 евро остался неодобренным. Служба по работе с жалобами неоднократно связывалась с казино, но безуспешно, первоначально отметив жалобу как неразрешенную. После возобновления дела по запросу казино, оно повторно рассмотрело ситуацию и решило восстановить выигрыш на счете игрока, разрешив вывод средств. Жалоба была урегулирована после подтверждения игроком успешной выплаты.
Lucky Spins Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 632 EUR
Lucky Spins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет! Я играл в казино LuckySpins на 100% до 100 евро. После выигрыша с бонуса сумма вывода составила 2632 евро. Однако сейчас мне на почту пришло сообщение о том, что запрос на вывод отклонён, а выигранные с бонуса деньги конфискованы. Депозит в размере 100 евро был возвращён на игровой счёт, поэтому на данный момент 2532 евро конфискованы, но вывод в размере 100 евро ещё не одобрен. В сообщении в качестве причины было указано систематическое использование бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lucky Spins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к аккаунту вашего игрока?
- Ваш аккаунт верифицирован? Вы вносили депозиты в казино ранее?
- Вы уже пользовались бонусами в этом казино? Как вам был предложен этот бонус?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты или провайдеры слотов, игры с живыми дилерами/настольные игры, ставки на спорт)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет!
Спасибо за ответ! У меня есть доступ к аккаунту. Документы KYC были отправлены, аккаунт подтверждён. Я раньше не делал депозитов в этом казино, это был мой первый опыт. Бонусы я тоже раньше не использовал. Бонус был приятным, и я получил его при регистрации в казино. Я играл в слот Leprechaun Carol от PragmaticPlay.
С уважением,
Мика
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Миитг,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию.
Мы хотели бы пригласить Lucky Spins Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Lucky Spins,
Я был бы признателен за более подробную информацию, включая подтверждающие документы, относительно действий игрока, которые были расценены как нарушение правил, о чём было сообщено ему по электронной почте. Если эта информация и доказательства не могут быть опубликованы, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [email protected] для независимой оценки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Миитх,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете отправить ее в Управление по азартным играм Кюрасао (CGA) по электронной почте по адресу [email protected] . Вам может быть полезна наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» . Хотя CGA официально не занимается спорами между игроками и игорными операторами, она всё же может помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если да, то как они отреагировали [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Lucky Spins . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый мой,
Мы получили следующее сообщение от команды казино Lucky Spins:
Уважаемые Гуру Казино и Мика!
Обращаем ваше внимание на то, что после повторного рассмотрения дела мы решили, в знак доброй воли, выплатить выигрыш. Сумма возвращена на счет Luckyspins и может быть выведена.
С наилучшими пожеланиями,
Джеймс
Пожалуйста, подтвердите, что средства были возвращены на ваш баланс в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет, Михал!
Да, могу подтвердить. Деньги были возвращены на счет казино, и мой запрос на вывод средств одобрен. Спасибо, Михал, за помощь и усилия в этом деле!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Спасибо за подтверждение, miitgh. Я рад, что наше участие помогло разрешить этот случай, и вы вывели свой выигрыш. Я отмечу жалобу как «Решено» в нашей системе. Хочу поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как вы, возможно, знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим людям, которые рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
Автоматический перевод:
