У игрока из России был закрыт счёт в казино, и он столкнулся с проблемами с получением ответа после запроса о платежах по почте. Он обратился за помощью в возврате средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая» из-за отсутствия связи с казино, которое в тот момент находилось на техническом обслуживании. Команда подтвердила наличие проблемы и планировала связаться с казино снова после окончания технического обслуживания.
Lucky Whale Casino - Счет игрока закрыт, а выплата задержана.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 542
Количество: 4 172 USD
Lucky Whale Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Казино закрылось и предлагает обращаться за выплатами по почте. Я написал им 16 июля, ответа нет более двух недель!
Помогите мне вернуть мои деньги.
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у игрока возникли проблемы. Чтобы лучше разобраться в ситуации и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию.
- Были ли у вас какие-либо ожидающие запросы на вывод средств на вашем счете в казино?
- Были ли на вашем счету неотыгранные бонусы, когда казино ушло на техническое обслуживание?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Общались ли вы ранее со службой поддержки клиентов казино по электронной почте?
- Пробовали ли вы отправлять последующие письма после того, как первое письмо осталось без ответа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
нет, запросов на вывод у меня не было
неотыгранных бонусов не было
я не помню, проходил ли KYC. Эта информация отображается в профиле, доступа к которому у меня нет
успешных выводов не было
ранее с ними по электронной почте не общался, других писем отправлять не пробовал
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Баско,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Whale принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы изучить этот вопрос и объяснить нам суть? Связаны ли эти проблемы с текущим обслуживанием вашего сайта? Заранее благодарим вас за ваше мнение по этому вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Баско,
Мы снова продлеваем таймер, поскольку хотим изучить другие способы связи с казино. Если появятся какие-либо новости по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Баско,
С сожалением сообщаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Однако мы также признаем, что в настоящее время в казино проводятся технические работы. Мы постараемся связаться с ними снова по окончании этого периода.
К сожалению, на данный момент я не смог оказать вам большей помощи, но имейте в виду, что закрытие жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
