Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. После ожидания в течение 10 дней ей помог сотрудник казино и предложил выбрать другой способ оплаты. Платеж был обработан быстро и деньги поступили на ее счет в течение суток. Несмотря на то, что вопрос вроде бы решился, игрок выразил недовольство отсутствием объяснений со стороны службы поддержки казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок подачи жалобы на 7 дней для подтверждения игрока, но из-за отсутствия ответа жалоба в конечном итоге была отклонена.
Lucky7even Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 800 EUR
Lucky7even Casino
Индекс безопасности 8.9 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДамы и господа, у меня возникла серьезная проблема с казино Lucky7even, которым управляет Hollycorn NV. Согласно их условиям, вывод средств должен быть обработан в течение 24 часов, но я жду уже три дня, и никто не может сказать мне, сколько дольше это займет. Это казино получило их лицензию и поэтому должно соблюдать их правила и положения. Номер лицензии 8048/JAZ2019-015. Я искренне прошу вас помочь мне. Я никогда раньше не сталкивался с такой проблемой, и дату можно указать в любое время. Они просто не хотят платить мне мои деньги. Я уже один раз получил выплату, которая быстро закончилась, но второй выигрыш выплачивать не хотят; Я никогда не использую бонусы и т. д. Помогите пожалуйста, мне нужны эти деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, zaraarin!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЧерез 10 дней мне наконец помог сотрудник и предложил выбрать другой способ оплаты. Оплата прошла очень быстро, деньги были у меня на счете в течение суток. Однако, обратившись в службу поддержки несколько раз в день, я пожалел, что мне не объяснили проблему. К сожалению, я знаю эту тактику задержки по многим казино. Я изменю свой рейтинг и надеюсь, что мой следующий платеж будет выплачен так же быстро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводСпасибо за ответ, Зараарин. Правильно ли я понимаю, что проблема решена? Или у вас есть еще один ожидающий вывода средств?
Автоматический перевод:
