Игрок из Германии столкнулась с отказом казино вывести свой выигрыш в размере более 1400 евро, поскольку депозиты были сделаны через совместный счет ее мужа. Кроме того, аккаунт игрока был удален. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в рамках своих прав, чтобы конфисковать выигрыш из-за нарушения своих положений и условий относительно депозитов третьих лиц. Поэтому жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано использовать собственный способ оплаты для будущих транзакций.
Lucky7even Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 400 EUR
Lucky7even Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводКазино отказывается выплачивать мне мой выигрыш в размере более 1400 евро, поскольку я внесла депозит через счет мужа, который является совместным счетом.
Аккаунт игрока был удален.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, Петрай,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky7even Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Почему вы внесли депозит с карты мужа?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что использование депозита от третьих лиц строго запрещено, и казино имеет право конфисковать любые полученные выигрыши и заблокировать счет игрока.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ объяснила казино, что у нас один счет с двумя номерами счетов и что у всех есть доступ к обоим номерам счетов. Поскольку у моего мужа в то время было больше денег, я позволила себе снять ставку со счета, поскольку мне это разрешено.
В последний раз я общалась с казино вчера и пыталась объяснить, что это счет, через который мы с мужем можем совершать платежи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет, Петрай,
Даже если это был совместный счет, вы, судя по всему, пользовались счетом мужа.
К сожалению, использование сторонних методов строго запрещено, и вы всегда можете внести депозит только своими собственными средствами.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Petraj!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЯ объяснила казино, что у нас один счет с двумя номерами счетов и что у всех есть доступ к обоим номерам счетов. Поскольку у моего мужа в то время было больше денег, я позволила себе снять ставку со счета, поскольку мне это разрешено.
В последний раз я общалась с казино вчера и пыталась объяснить, что это счет, через который мы с мужем можем совершать платежи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Петрай, Дорогой Петрай,
Спасибо, что обратились. Хотя я полностью понимаю, что вы можете использовать средства вашего мужа в других обстоятельствах, обратите внимание, что это строго запрещено в онлайн-казино. Использование чужого платежного метода или средств для депозитов нарушает правила и условия любого казино.
К сожалению, казино действовало в рамках своих прав, чтобы конфисковать любые выигрыши, полученные с этого депозита. Хотя ваш муж может потребовать возврат депозита, никаких дальнейших действий по вашей жалобе предпринято не будет.
Таким образом, мы вынуждены закрыть жалобу в связи с нарушением правил и условий казино.
Пожалуйста, помните, что при последующих депозитах в любом онлайн-казино следует всегда использовать только свой собственный способ оплаты и средства, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
