Игрок из Катара столкнулся с проблемами при выводе выигрыша после использования бонусного кода, поскольку казино заявило, что его выигрыш ограничен суммой в 100 долларов. Он утверждал, что в условиях бонусного предложения не упоминались лимиты на вывод средств, и ставил под сомнение заявления казино относительно связи между его депозитом и кэшбэком. Он запросил разъяснения относительно применения ограничения к его выигрышу. Мы проверили условия бонуса казино и обнаружили, что кэшбэк/денежные вознаграждения рассматривались как бонусы с максимальным лимитом выигрыша/вывода в 10-кратном размере суммы бонуса, что подтверждало позицию казино. Позже жалоба была закрыта, поскольку он не ответил на наши дополнительные вопросы и запросы о предоставлении доказательств, поэтому мы не смогли продолжить расследование.
Lucky7even Casino - Сумма, которую игрок может вывести, ограничена и неясна.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 900 USD
Lucky7even Casino
Индекс безопасности 8.9 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внесла депозит в размере 50 долларов и использовала бонусный код EXTRACASHBACK, в электронном письме с которым не были указаны лимиты выигрыша. Бонус просто активировал неограниченный бонус ExtraCash без каких-либо ограничений на вывод средств. Обычно они начисляют кэшбэк вручную, как это было с моими предыдущими депозитами. На этот раз, при использовании кода, они сказали, что он был добавлен вместе с моим выводом средств, в чем я сомневаюсь, так как я видела только сумму депозита. Агент позвонил мне на телефон и сказал, что я выиграла 2000 долларов, используя 10 долларов из кэшбэка, и что лимит составляет 10-кратную сумму бонуса, то есть 100 долларов. Он сказал, что бонус был активирован, и я получила кэшбэк после того, как проиграла свой депозит в 50 долларов. Однако я возразила, сказав, что никогда не проигрывала свой депозит в 50 долларов, и код не дал мне никакого бонуса после проигрыша. Позже он прислал мне скриншот системы, где было написано, что 20% EXTRACASHBACK на мой депозит выполнено с учетом требований по отыгрышу. Когда я попросил его прислать мне данные о депозите и ставках, он прислал мне фотографию, на которой видно, что кэшбэк был начислен через 7-8 минут после депозита. Я уже играл в слоты, конвертируя свои RCP в бесплатные вращения, и понятия не имел, был ли кэшбэк начислен вместе с депозитом. Его система и фотография показывают, что кэшбэк был начислен вместе с депозитом, что совершенно не соответствует его заявлению по телефону о том, что я проиграл депозит в 50 долларов, а затем играл с кэшбэком в 10 долларов. Теперь казино говорит, что я могу вывести максимум 100 долларов, а остальная сумма либо будет аннулирована, либо я могу просто играть, чтобы увеличить свои очки, пока не проиграю, но вывести их будет невозможно.
В их условиях указано, что максимальный размер бонуса в 300% при пополнении счета, а также лимит на вывод средств и выигрыш составляют 10 раз. Однако ничего конкретного не сказано о промокоде EXTRACASHBACK. Тем не менее, для бездепозитного бонуса и бесплатных вращений указаны ограничения на выигрыш.
Пожалуйста, помогите мне прояснить ситуацию с ограничением моего выигрыша, которое, на мой взгляд, несправедливо. Я прилагаю электронное письмо с предложением кэшбэка, в котором не указаны никакие ограничения на выигрыш.
Я также приложил фотографию своего выигрыша и вывода средств.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky7even. Я проверил условия и положения на сайте казино и обнаружил следующее:
https://www.lucky7even.com/bonus-terms-and-conditions
1.6. Кэшбэк и денежные вознаграждения считаются бонусами, если не указано иное, и к ним применяются все общие правила использования бонусов. Для них действует требование по отыгрышу в 10 раз (если не указано иное) и максимальный лимит выигрыша/вывода средств в 10 раз превышающий сумму бонуса. После завершения отыгрыша максимальный лимит выигрыша/вывода средств остается в силе. Если игрок продолжает играть без вывода средств, средства остаются полученными в рамках бонуса и подлежат тому же максимальному лимиту выигрыша/вывода средств, независимо от любых дальнейших выигрышей.
- Не могли бы вы объяснить, как быстро вы потеряли внесенные вами 50?
- Не могли бы вы подробнее рассказать о хронологии вашей игры?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
