Игрок из Онтарио выиграл 400 долларов, внеся депозит в размере 150 канадских долларов, но обнаружил, что его счет был немедленно заблокирован после предоставления документов для верификации. Администрация казино заявила, что блокировка необратима и будет предоставлен только возврат депозита, без объяснения причин такого решения. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как урегулированную, выразив удовлетворение результатом. Команда по работе с жалобами подтвердила разрешение ситуации и готова оказать помощь в будущем.
Lucky7even Casino - Учетная запись игрока закрыта, выигрыш конфискован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$400
Lucky7even Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ внесла депозит в размере 150 канадских долларов и выиграла на первом же депозите. Я не использовала бонус и попыталась вывести свой выигрыш в размере 400 долларов. После предоставления документов для верификации мой счет был мгновенно закрыт. Затем я получила сообщение о том, что администратор закрыл счет, и это решение не может быть отменено. Они сказали, что вернут только мой депозит, не объяснив причину. Я хочу получить свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый bigdaddygambler,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Не могли бы вы уточнить, какие именно документы для подтверждения личности вы уже предоставили до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Были ли какие-либо конкретные условия, с которыми вы согласились, которые могли повлиять на вашу возможность вывести выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый bigdaddygambler!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Автоматический перевод:
