Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес депозит в размере 45 евро с бонусом в 300% и успешно сделал ставку, выиграв 2000,22 евро, но его баланс уменьшился до 450 евро из-за правила максимальной суммы вывода, которое, по его мнению, было применено неправильно. Он утверждает, что в условиях четко указано, что максимальная сумма вывода в 10 раз больше установленного лимита и применяется к бонусам свыше 300%.
Lucky7even Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 58m 14s
Lucky7even Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я внес депозит в размере 45 евро с бонусом 300%. После успешного отыгрыша я выиграл 2000,22 евро, и эти деньги были готовы к выводу. Однако мой баланс уменьшился до 450 евро. Мне сказали, что максимальная сумма вывода с бонуса 300% составляет 10-кратный размер депозита. Я специально ознакомился с условиями и положениями заранее. Там указано, что ограничение в 10 раз применяется к бонусам свыше 300%, а не только к 300%. Именно поэтому я и внес депозит. Это означает, что данное правило применяется к бонусам 301% и выше, а не к 300%. Я приложил скриншоты соответствующего правила.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lucky7even.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться со мной рекламными материалами, доступными вам в рамках принятого и использованного вами бонуса?
- Вы связывались с казино и указывали им на ошибку в применении лимита выигрыша?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
