Lucky7even Casino - Выигрыш игрока конфискован из-за нарушения правил начисления бонусов.

Я использовал бонус и отыграл его. У меня было около 4800 долларов, после чего я подал запрос на вывод 2500 долларов. Затем я подтвердил свой аккаунт и отыграл оставшиеся деньги. Сегодня я получил электронное письмо:

«Дорогая Лори-Энн,

​

Мы хотели бы сообщить вам, что при проверке вашего запроса на вывод средств мы обнаружили, что вы превысили максимальный лимит ставок, играя с активным бонусом. К сожалению, это является нарушением наших Условий и положений использования бонусов, указанных на нашем сайте. В связи с этим нарушением мы были вынуждены конфисковать ваш выигрыш, полученный с помощью бонуса, и оставить сумму депозита на вашем балансе. Мы ценим ваше понимание, и, несмотря на все наше желание пойти на компромисс, мы обязаны быть справедливыми и следовать установленным правилам.

​

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате.

​

С уважением,

Служба поддержки казино Lucky7even

Я играл на других сайтах, и когда уровень ставки был превышен, мне не позволяло играть. Теперь я даже не могу проверить, разрешено ли совершить только 50 игровых транзакций. Почему они не списали лишние средства с того, что у меня осталось?

В общем, я потерял 2500 долларов, за вычетом моего депозита в 150 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR или эквивалент в других валютах, если не указано иное. Для ставок в криптовалюте максимальная ставка определяется криптовалютным эквивалентом 5 EUR на момент размещения ставки, исходя из обменного курса, предоставленного Coinbase Converter. Игрокам рекомендуется проверять обменный курс на момент размещения ставки для уточнения. Лимит максимальной ставки распространяется на все ставки, включая ставки, сделанные после удвоения ставки после завершения игрового раунда или во время бонусных раундов, приобретенных в рамках игры. Нарушение этого правила приведет к аннулированию всех выигрышей, полученных с помощью бонуса.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

В настоящее время я жду свою историю игр от Lucky7even. Это довольно длительный процесс, так как я не могу проверить её самостоятельно. Мне пришлось запросить её. Надеюсь получить её в ближайшее время. Я не уверен, что делал более высокие ставки во время действия активного бонуса. Как я уже говорил, два других сайта, на которых я играю, напоминают о бонусах и не позволяют делать более высокие ставки, если я забуду. Как только я получу эту информацию, я отвечу здесь. Независимо от этого, как только это подтвердится, я закрою свой аккаунт у них. Если они не могут обеспечить контроль за игрой, а затем ещё и наказывают меня, я не хочу быть на их платформе.

Спасибо.

Обновление: Я получил файл с результатами своей игры, и действительно, во время бонусного периода я превысил лимит ставок. Я играл на нескольких других платформах, которые напоминают о том, что вы ВСЕ ЕЩЕ находитесь в бонусном периоде, и не позволяют превысить лимит, поэтому я останусь на этих платформах.

Я подал запрос на закрытие своего аккаунта, поскольку они не создают условий для уверенной игры на своем сайте.

Спасибо за ваш ответ. Я ценю время и усилия, которые вы потратили на объяснение ситуации. К сожалению, хотя мы считаем, что в идеале в программное обеспечение следует закладывать максимальный лимит ставок для предотвращения случайных нарушений, это пока не является стандартом в отрасли, и мы не можем наказывать казино за конфискацию выигрышей после того, как игроки сделали ставки, превышающие установленный лимит. Я понимаю, что это может быть неприятно, но надеюсь, это поможет прояснить ситуацию.

На данном этапе я могу лишь порекомендовать вам всегда внимательно изучать условия и положения бонуса, прежде чем активировать какой-либо бонус, и быть особенно внимательными до завершения отыгрыша.

К сожалению, по этой причине мы не можем оказать вам дальнейшую помощь, и ваша жалоба будет закрыта. Благодарим вас за понимание. Приносим свои извинения за то, что не смогли помочь вам в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила