Lucky7even Casino - Запрос игрока на вывод средств неоднократно отклоняется.

Итак, мой запрос на вывод 5000 норвежских крон был отклонен. Вернули на мой счёт всего 500 норвежских крон. Вот своего рода хронология всего этого дела:

1. Я получил бесплатные вращения без депозита
2. Я получил около 33 норвежских крон от этих спинов.
3. Мне повезло, и я выиграл около 3500 норвежских крон (пока я еще отыгрываю бонус)
4. Когда я закончу делать ставки, мой баланс увеличится с 3500 до 500 норвежских крон. Это справедливо, я знаю, что максимальный выигрыш по такому бонусу — 500 норвежских крон.
5. Я запросил вывод средств, но он был отклонен. Казино сообщило, что мне нужно использовать банковский перевод. Минимальная сумма банковского перевода составляет 600 норвежских крон.
6. Ладно, думаю, я закончил с ставками, и на моём балансе написано, что всё в порядке. Итак, я выиграл, и на моём балансе теперь 600 норвежских крон, и я попытался вывести деньги.
7. После некоторого ожидания я потерял терпение, поставил свой баланс на игровые автоматы и выиграл 5000 норвежских крон.
8. Я попытался вывести средства, но они отклонили его всего через несколько часов и удалили 4500 норвежских крон.
9. У меня есть стенограммы чата, в котором я говорю им, что этот выигрыш был получен честно и справедливо, а баланс можно было полностью вывести.
10. Они продолжают отказываться и не работать со мной, повторяя мне одно и то же снова и снова.
11. Я по крайней мере попытался снять свои 500 норвежских крон, которые я получил обратно после того, как мне сказали, что снятие с карты снова чудесным образом сработало.

Пожалуйста, помогите мне, гуру казино, вы моя единственная надежда. Пожалуйста, скажите, я не сошёл с ума, раз считаю это несправедливым?

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Ваш первоначальный выигрыш в размере 3500 норвежских крон уменьшился до 500 норвежских крон сразу после того, как вы закончили отыгрывать бонус?
• Удалось ли вам подать заявку на вывод средств в размере 500 норвежских крон или это было вообще невозможно из-за минимального лимита для банковских переводов?
• Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино после того, как узнали, что не можете воспользоваться опцией банковского перевода из-за минимального лимита на вывод средств?
• Правильно ли я понимаю, что ваш баланс уменьшался до 500 норвежских крон в двух отдельных случаях?
• Вы уже вносили депозиты в это казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника

Большое спасибо, что нашли время помочь мне!

Я сделаю все возможное, чтобы ответить на эти вопросы.

• да, мой баланс во время отыгрыша бонуса составлял либо 3500 норвежских крон, либо 4500 норвежских крон (не совсем уверен в этой сумме, но что-то среднее точно). Сразу после того, как я закончил отыгрывать бонус, мой реальный баланс уменьшился до 500 норвежских крон.
• Мне не удалось вывести средства банковским переводом из-за минимального лимита. Сначала я попытался вывести средства на карту, с которой был пополнен счёт. Мне отказали, и мне посоветовали использовать банковский перевод.
• Нет, не знал. Я был уверен, что это невозможно, поскольку минимальная сумма банковского перевода составляет 600 норвежских крон.
• Да, это верно, два раза.
• Да. Всего было семь депозитов, первый из которых был 9 мая 2025 года. В общей сложности я внёс 1900 норвежских крон. Снятие средств так и не производилось.

Есть ли какие-нибудь обновления?

Большое спасибо, Сандски, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо! Мне связаться с ним напрямую по электронной почте?

Привет, Сандски,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я изучил ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и попытаться помочь.

Мы хотели бы пригласить Lucky7even Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Lucky7even,

Не могли бы вы дать разъяснения относительно конфискации выигрыша, полученного игроком после успешного отыгрыша бонуса и после первой корректировки выигрыша? Был ли игрок каким-либо образом уведомлен (например, через цитату из правил, всплывающее уведомление, внутриигровое сообщение и т. д.) о том, что этот выигрыш будет ограничен/конфискован, несмотря на то, что максимальный лимит выигрыша для бонусной игры уже был применен ранее, и 600 норвежских крон на данном этапе следует считать реальными деньгами?

Если есть какие-либо важные факторы, влияющие на эту ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться ими со мной напрямую по адресу [email protected] или через Команды

Дорогой Михал,

Мы ценим ваше терпение, проявленное нами в ходе рассмотрения данного дела.

После тщательной проверки мы можем подтвердить, что выигрыш был получен игроком в результате 20 бесплатных вращений. Как указано в наших Правилах и условиях бонусной программы, максимальная сумма вывода средств с бесплатных вращений составляет 500 норвежских крон, поэтому баланс был скорректирован соответствующим образом. Даже после завершения отыгрыша, поскольку это ограничение распространяется на весь бонус, оно продолжает действовать.

Что касается запроса на вывод 500 норвежских крон, приносим извинения за причиненные неудобства. Похоже, транзакция не была успешно обработана из-за технической проблемы, несмотря на то, что изначально была одобрена. В связи с этим мы связались с игроком по электронной почте, чтобы повторно отправить запрос на вывод банковским переводом на ранее подтвержденный IBAN, чтобы наша команда по платежам могла завершить его как можно скорее.

Наша служба поддержки по вопросам платежей уже должна была связаться с вами по этому вопросу, но если вам потребуется дополнительная помощь, мы будем рады помочь.

С уважением,

Команда Lucky7even

Дорогая команда Lucky7even,

Спасибо за ваш ответ и разъяснения.

Дорогой Сандски,

Можете ли вы подтвердить, что вам было разъяснено по этому вопросу?

Да, я не доволен результатом, но если так должно быть, то так тому и быть.

Дорогой Сандски,

Спасибо за ваш ответ. Я веду переговоры с командой казино, чтобы найти приемлемое решение. Я сообщу вам, как только появится новая информация. Благодарю вас за терпение. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите хотя бы 500 норвежских крон (на данный момент).

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Дорогой Сандски,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру