LuckyAnon Casino - Выигрыш игрока был конфискован в связи с нарушением правил использования аккаунта.

Я зарегистрировал аккаунт в этом казино и внес депозит. Мой первый депозит был сделан с использованием бонуса, и я полностью потерял этот баланс.

Позже я внесла второй депозит, используя другое бонусное предложение с бесплатными вращениями. Я играла только в игровые автоматы и полностью выполнила требования по отыгрышу. После завершения отыгрыша на моем балансе оставалось примерно 743 доллара, которые можно было вывести.

Когда я отправил запрос на вывод средств, казино отказалось платить и обвинило меня в использовании нескольких учетных записей. Я категорически отрицаю это обвинение. У меня только одна учетная запись в этом казино, и я никогда не создавал и не использовал никаких дополнительных учетных записей.

Я полностью готов пройти верификацию и предоставить любые документы, необходимые для подтверждения моей личности. Я играл в обычном режиме, использовал только один аккаунт и не нарушал правила, как утверждалось.

На данный момент, похоже, казино использует недоказанное утверждение о наличии нескольких учетных записей, чтобы избежать выплаты законных выигрышей, полученных после успешного выполнения требований по отыгрышу бонуса. Я прошу Casino Guru провести расследование этого дела и запросить у казино конкретные доказательства. Если казино не сможет предоставить реальные доказательства, мой вывод средств должен быть обработан без дальнейших задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Правильно ли я понимаю, что вы еще не предоставили никаких документов, подтверждающих вашу личность?
• Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина