Игрок из Катара успешно выполнил требования по отыгрышу выигрыша в размере 1576 долларов, но обнаружил, что его запрос на вывод средств все еще находится в обработке. При обращении в службу поддержки он получает отказ и ему отказывают в возврате денег.
LuckyAnon Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d -1h -36m -30s
LuckyAnon Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЯ выиграл из-за возврата депозита в размере 1576 долларов США.
Я завершила старение 35 раз.
снятие средств по ордеру 1576 долларов США
Дело до сих пор находится на рассмотрении, и когда я связался со службой поддержки, они создали все условия для отказа и возврата денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории использования бонусов, где показаны активированные и использованные вами бонусы?
- Вы запросили более одного бонуса, не выполнив требования по отыгрышу предыдущего?
- На вашем счету одновременно действовало несколько бонусов или пакетов бесплатных вращений?
- Оставили ли вы какие-либо активные бонусы на своем счету, продолжая играть на реальные деньги?
- Вы переключались на другие игры только после активации бонуса или после завершения игры на реальные деньги?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЧестно говоря, я всегда полагаюсь на рейтинги казино, когда играю и использую бонусы.
Честно говоря, когда я играл в этом казино, я очень волновался, потому что многие игроки не получили свои выигрыши, а казино постоянно находило отговорки, чтобы не выплачивать их. К сожалению, со мной произошло то же самое.
Это был очень неприятный опыт, который стоил мне много времени, усилий и стресса.
Я думаю, закрытие их сайта — лишь вопрос времени, потому что, похоже, их цель — какое-то время обманывать людей, а затем исчезнуть, когда никто больше не захочет к ним присоединиться.
Отныне я буду играть только в казино с рейтингом выше 9.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, не могли бы вы сообщить, где вы видите эти комментарии и жалобы от игроков?
«потому что многие игроки не получили свои выигрыши, а казино постоянно находило отговорки, чтобы не выплачивать их».
Мы отреагировали и устранили все проблемы, о которых нам сообщили игроки, поэтому, если мы упустили какой-то момент, где они сообщают о проблемах, было бы очень полезно сообщить нам, где именно это происходит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Фахадсв,
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что эта ситуация вас расстроила. Однако, чтобы помочь решить проблему с выводом средств, мне нужна от вас конкретная информация. Не могли бы вы предоставить следующее:
- Скриншот вашей истории бонусов, показывающий активированные и использованные вами бонусы.
- Подтверждение того, было ли у вас одновременно активно более одного бонуса или остались ли у вас активные бонусы во время игры на реальные деньги.
- Перед запросом на вывод средств необходимо подтвердить, что вы выполнили все требования по отыгрышу бонуса (бонусов).
Обратите внимание, что общие заявления или отчеты о репутации казино не могут быть использованы для разрешения данного дела. Решение зависит от наличия подтверждающих доказательств использования вами бонуса и активности на вашем счете.
Уважаемая команда казино LuckyAnon!
Спасибо за ваше сообщение. На данном этапе мы сосредоточены на сборе информации об учетной записи игрока и его бонусах, чтобы жалоба могла быть должным образом рассмотрена. Как только игрок предоставит запрошенные доказательства, мы сможем оценить ситуацию и связаться с вами для уточнения любых дополнительных вопросов. Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Fahadsv!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
