Игрок из Норвегии прошел процесс верификации, включая сканирование лица и подтверждение адреса, но его аккаунт был впоследствии закрыт без объяснения причин. Он обратился в казино с просьбой выплатить оставшиеся средства после проигрыша 1000 долларов в рулетке. Казино заявило о мошенничестве как о причине закрытия аккаунта, но не ответило на жалобу и не предоставило никакой дополнительной информации. Мы попытались решить проблему, запросив информацию у казино, но из-за отсутствия ответа жалоба была закрыта как неразрешенная. После возобновления рассмотрения жалобы казино предоставило доказательства нарушения игроком процедуры KYC, и было подтверждено, что закрытие аккаунта и аннулирование баланса соответствуют условиям казино. Следовательно, жалоба была отклонена.
LuckyBlock Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 100 USD
LuckyBlock Casino
Индекс безопасности 4.4 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУбедившись, что у меня здесь есть деньги, я подтвердил их наличие. Я сделал скан лица и отправил подтверждение адреса. Все документы приняли. Внезапно я получил письмо. В нем отказывались объяснить причину закрытия моего счета.
Я ожидаю, что они вернут мне деньги. Я проиграл там 1000 долларов в рулетку. Я не хочу потерять и оставшиеся средства.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Киброммм,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Какие еще конкретные документы вы предоставили для проверки и когда?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
ПереводНе могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
Я давно не пользовался этим сайтом. Но я зашёл и сыграл в рулетку со своим балансом в 1 ETH и проиграл примерно половину этой суммы.
Какие еще конкретные документы вы предоставили для проверки и когда?
Сканирование лица и подтверждение адреса (счет за электроэнергию)
Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Без бонуса
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Kibrommm.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы пытались вывести свои средства?
- Были ли ранее какие-либо проблемы с вашим аккаунтом, о которых нам следует знать?
- Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино по поводу закрытия вашего аккаунта? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводНе могли бы вы уточнить, когда именно вы пытались вывести свои средства?
Несколько недель назад
Были ли ранее какие-либо проблемы с вашим аккаунтом, о которых нам следует знать?
Нет, но я ими нечасто пользовался.
Могли бы вы предоставить дополнительную информацию о переписке с казино по поводу закрытия вашего счета?
Они утверждают, что это мошенничество. Что за мошенник проигрывает 1000 долларов в рулетке, а потом хочет вывести остаток, чтобы не потерять все? Похоже, это они занимаются мошенничеством.
ПереводУважаемый Киброммм!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
ПереводУважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей казино LuckyBlock присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино LuckyBlock!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводПереводУважаемый пользователь,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно взаимодействовать. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.
Мне очень жаль, что я не смог помочь больше, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
ПереводВсем здравствуйте.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино.
Уважаемое казино LuckyBlock!
Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию по этому делу.
С уважением,
Роми
ПереводПривет,
Соответствующие доказательства были отправлены в CasinoGuru для проверки.
С уважением,
Команда казино LuckyBlock
ПереводЗдравствуйте, меня зовут Матей , и я принимаю жалобу от моего коллеги Роми. Я знаком с этой проблемой и сделаю все возможное, чтобы помочь процессу медиации продвинуться к успешному разрешению.
Уважаемое казино LuckyBlock , не могли бы вы повторно отправить мне предыдущее сообщение? [email protected] ) и включить подробности, относящиеся к этому делу, для рассмотрения? Поскольку это не было включено в мою передачу информации, я не располагаю ею. Благодарю за понимание и приношу извинения за задержку.
ПереводПереводВсем привет,
Соответствующие доказательства были повторно отправлены в CasinoGuru для проверки.
С уважением,
Команда казино LuckyBlock
ПереводУважаемое казино LuckyBlock , благодарим вас за предоставленные доказательства. Я получил сообщение и ознакомился с прикрепленными файлами.
Уважаемый Kibrommm , после рассмотрения предоставленных казино доказательств я могу подтвердить нарушение вами условий и положений, касающихся процедуры KYC. Я не могу разглашать подробности в связи с конфиденциальным характером информации, однако могу подтвердить, что закрытие счета и аннулирование баланса произошли в соответствии с условиями, с которыми вы согласились при регистрации аккаунта.
В связи с вышеизложенными причинами я отклоняю данную жалобу. Благодарим за понимание.
