LuckyBlock Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Убедившись, что у меня здесь есть деньги, я подтвердил их наличие. Я сделал скан лица и отправил подтверждение адреса. Все документы приняли. Внезапно я получил письмо. В нем отказывались объяснить причину закрытия моего счета.

Я ожидаю, что они вернут мне деньги. Я проиграл там 1000 долларов в рулетку. Я не хочу потерять и оставшиеся средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Киброммм,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Какие еще конкретные документы вы предоставили для проверки и когда?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Я давно не пользовался этим сайтом. Но я зашёл и сыграл в рулетку со своим балансом в 1 ETH и проиграл примерно половину этой суммы.

Какие еще конкретные документы вы предоставили для проверки и когда?

Сканирование лица и подтверждение адреса (счет за электроэнергию)

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Без бонуса

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Kibrommm.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы пытались вывести свои средства?
• Были ли ранее какие-либо проблемы с вашим аккаунтом, о которых нам следует знать?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино по поводу закрытия вашего аккаунта? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Kibrommm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы пытались вывести свои средства?

Несколько недель назад

Были ли ранее какие-либо проблемы с вашим аккаунтом, о которых нам следует знать?

Нет, но я ими нечасто пользовался.

Могли бы вы предоставить дополнительную информацию о переписке с казино по поводу закрытия вашего счета?

Они утверждают, что это мошенничество. Что за мошенник проигрывает 1000 долларов в рулетке, а потом хочет вывести остаток, чтобы не потерять все? Похоже, это они занимаются мошенничеством.

Уважаемый Киброммм!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино LuckyBlock присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино LuckyBlock!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми