LuckyBlock Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyBlock.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Какие документы вас попросили предоставить в процессе проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались разрешить ситуацию? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Даты регистрации и блокировки: Я зарегистрировал свой аккаунт примерно 7 апреля 2024 года. Сначала я сделал два депозита и потерял эти средства. Я не пользовался аккаунтом более года. Затем, недавно, я сделал еще один депозит в размере 10 долларов, выиграл в общей сложности 65 долларов, и мой аккаунт был внезапно заблокирован 3 ноября 2025 года, сразу после того, как я попытался вывести выигрыш.

Запрошенные документы: Когда мой

Первоначально вывод средств был отклонен, служба поддержки сообщила мне о необходимости завершить процесс верификации. Я загрузил фотографию своего национального удостоверения личности и селфи. Вскоре после этого я получил официальное электронное письмо от LuckyBlock, подтверждающее успешное прохождение верификации личности.

Игры, в которые я играл: Я играл в игровые автоматы, чтобы пополнить свой баланс.

Использование бонусов: Нет, я не использовал никаких бонусов или рекламных предложений. Этот баланс был получен исключительно за счет моего собственного депозита в размере 10 долларов наличными.

Общение с казино: Когда я запросил вывод средств, мне было отказано. Служба поддержки посоветовала мне пройти процедуру KYC, которую я успешно выполнил. Однако, когда я попытался вывести средства снова, мой счет был немедленно закрыт, а баланс в размере 65 долларов аннулирован. Они отказываются предоставить какие-либо конкретные аргументы или объяснения относительно того, какое именно условие было нарушено. Они просто копируют и вставляют общие ссылки на свои Условия и положения без каких-либо доказательств.

Я уже загрузил скриншоты, показывающие письмо с подтверждением от LuckyBlock и экран «Аккаунт закрыт». Если вам нужно, чтобы я переслал вам сами письма, пожалуйста, сообщите мне.

Спасибо за разъяснение.

К сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого длительного периода становятся слишком сложными.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.